现代医院质量管理讲座.ppt

现代医院质量管理原理与运作 质量管理原理与运作 一 、公办医院处于大变革的前夜 二、透视发达国家的质量之路 三、分析我国医院的质量现状 四、加强全员质量教育是起点 五、发动科主任护士长是关键 六、认识质量概念与三层次结构 七、采用ISO9000建立质量管理体系 八、构建病种、病例、病历质控平台 九、建立质量检查体系 十、建立质量评价体系 十一、通过再造流程提升质量水平 十二、深入解决病人难以察觉的质量问题 党和政府对医院的召唤 温家宝总理2005年政府工作报告要求： 深入整顿和规范医疗服务收费和药品购销秩序，切实解决群众看病难、看病贵问题 公办医院处于大变革的前夜 医院应该：关注形势，调整思路，严格管理，做好准备 管理年要解决的问题很多 《医院管理年活动方案（2005.4.8发布） 主题：以病人为中心，提高医疗服务质量 工作目标： 1、提高质量，提高服务安全性、有效性 2、改进流程与环境，方便就医 3、 改善态度，服务诚信、温馨、细心、耐心 4、加强财务管理，控制成本，降低医疗费用 5、严格费用管理，杜绝不合理收费 6、加强行风建设，树立良好医德 ——共细分为33条重点要求 强化质量管理， 向看病贵聚焦 看病贵是世界性大趋势（不合理高收费是严重质量问题） 看病贵的形