电子渠道资源整合效益分析及运维标准化研究.ppt

感谢 非常感谢在本项目调研与文本编制过程中，福建公司省公司市场部、发展计划部、综合办公室、客服中心、厦门公司市场部、福州公司市场等部门同志给予的大力支持与配合！ 目 录 项目背景：中国移动渠道发展所面临的挑战 随着全业务的开展，对三大主要渠道的功能有新的定位：社会渠道和电子渠道的功能需要得到加强。 福建公司电子渠道存在问题总结 项目目标 项目主要内容 项目进程回顾 项目成果及创新点 目 录 中国移动与国际运营商电子渠道功能定位对比 为了保证有效地掌握价值链上的各个环节，必须考虑两个重要的成功因素。 跨渠道经营中的品牌一致性 世界级的企业可以在他们各个渠道中发现同一潜在客户 强大的电子渠道销售服务功能 开放式的网络架构，客户界面的统一 存在多种产品、服务和价格。ATT在美国设有1300多个不同频道，其业务遍布数千个城市。根据各地区的特点，ATT设有不同的产品、服务与价格。仅在芝加哥一个城市 就提供了110种不同价格的套装产品。公司面临着如何将重要信息准确、及时地传达至客户面前的问题，特意发布了一个提供特定地区参考信息的Web网站，包括最新的商品促销、定价以及节目信息。 公司希望能够透过Web向更广阔的销售目标进行有效推广，保持公司与客户之间的高效、长久的互动沟通。在此基础上，还必须确保网站内容的及时性和区域性。因此，在制定公司Web策略时，管理变化迅速、动态性内容的能力