礼仪培训4.3.ppt

企业礼仪 提高员工素质/塑造企业形象 能力不等于素质 改变从现在开始 改变思想 改变性格 改变朋友圈 改变你所接受的教育 改变对付出的理解 当你长青春痘的时候，你希望长在哪里比较好呢？ 长在哪里才不影响你的美观？ 成功到底只发生在 谁的身上比较好？ 做你没有做过的事情叫成长 做你不愿做的事情叫改变 做你不敢做的事情叫突破 不会微笑 不要开店 不会赞美 不要开口讲话 不会讲故事 不要做销售 人每天就干两件事： 消费和销售 旧的销售模式 1、建立人际关系 10% 2、了解客户 20% 3、产品展示 30% 4、成交 40% 新的销售模式 1、建立人际关系 40% 2、了解客户 30% 3、产品展示 20% 4、成交 10% 找对人——寻找客户 回答以下问题后再来开发客户 1、我到底在卖什么？ 2、我的客户必须具备哪些条件？ 3、顾客为什么会向我购买？ 4、顾客为什么不向我购买？ 5、谁是我的客户？ 6、我的顾客会在哪里出现？ 7、他们什么时候会买、什么时候不会买？ 8、谁在抢我的客户？ 你 的 形 象 你决不 会再其 他机去 创造极 的“第一 印象”。 一. 形象 二. 服饰 三. 说话 四. 问候 五. 公共活动 六. 公务来往 七. 商务会谈 八. 仪式、展会 九. 宴会餐饮 十. 涉外交际 首轮效应六要素 现代礼仪应遵守的基本原则 一、形象 健康会训 工装整齐精神好,定单和笔不可少; 站姿端正齐微笑,拼命鼓掌要热闹; 水倒半杯人不丢,没事少往厕所跑; 互动气氛自己造,动静结合纪律好; 典型发言是个宝,在他身后把手招; 促销环节一到来,目标分流记得牢; 演讲销售效果好,嗓门越大量越高; 促完优惠促疗效,实在不行感情唠; 团队配合车轮转,员工专家和领导; 签单定金不能少,回款日期要定好; 提货造势货举高,绕场一周快步跑; 大家如果都做到,整场效果一定好! 仪 容 仪 表 服务行业仪容仪表美的基本要求 目光的凝视区域 仪态美 站坐行 站 姿 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态 不良站姿 注 意 避 免 头 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 裤 口 袋 里 或 搓 脸 ， 弄 头 发 ， 脚 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 台 或 墙 歪 斜 站 立。 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 不良坐姿（1） 摇脚、两腿分开、跷腿 不良坐姿（2） 无精打采、过于放松 不良坐姿（3） 手足无措、瘫坐、坐姿不雅 生活中的不良坐姿 标准的坐姿（1） 标准坐姿（2） 标准坐姿（3） 行走的姿态 最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 的 姿 态 就 是 走 姿 。 从 一 个人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 欢 乐 或 悲 痛 ， 热 情 而 富 有 进 取 精 神 或 失 意 而 懒 散 ， 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等。 不良的步态（1） √ × 不良的步态（2） √ × 标准的步态（1） 标准的步态（2） 标准的步态（3） 仪表美 一、仪表美的概念 仪表：指人的外表，包括人的容貌、服饰和姿态等。 仪表美 （1）指人的容貌、形体和协调美。如体格健美匀称，五官端正秀丽。 （2）指经过修饰打扮及后天影响形成的美。人们可以通过化妆、服饰、外形设计等来达到仪表美的效果。 （3）指一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐一，“秀外慧中”，是内在美的一种自然展现。 二、注重仪表美的意义 （一）可以给人留下美好的第一印象 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” （二）自尊自爱的体现 （三）尊重他人的需要 第二节 服饰礼仪 一、着装的原则 （一）TPO原则(Time、Place、Object)：如大白天到商场购物时穿睡衣就大为不雅 （二）整体性原则 （三）个性化原则 （四）