新媒体广告舒咏平第九章节网上商店展示.pptVIP

实践部分—— 1．复习思考 （1）网上商店的内涵是什么？ （2）网上商店与实体商店有哪些区别？ （3）网上商店受众的接受行为是什么？ （4）网上商店如何与消费者进行在线互动？ 实践部分 案例讨论 网上购物是一种全新的消费体验模式，特别对年轻的消费群体来说，请根据自身的购物经验，通过下面的图9-20，并进行网店登陆浏览，然后分析并讨论NikeID网店是如何与消费者进行互动消费体验的？ 图9-20 耐克的网店首页 LOGO 一、网上商店的体验式设计 1、体验的内涵 所谓体验就是人们响应某些刺激的个别事件。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可包括身体的一些活动。 现代的消费者追求消费多样化、个性化，希望寻找那些能够给其生活带来难忘、深刻体验乐趣的产品和消费方式，给他们创造更多体验的乐趣，给他们设立更多奇特的消费经历，给他们留下更多深刻的消费记忆，这是现代企业能够时刻抓住和引领消费市场的核心与关键。传统营销的方式主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验在企业营销活动中越来越受到企业的重视。 LOGO 2、网上购物体验设计的内容 网上购物体验主要通过知觉体验来完成。知觉感官体验，是将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在消费体验上。 相对于网上商店而言，知觉体验设计主要集中在视觉与听觉两大感知系统，其中体验内容主要集中视觉系统，因此，在网店的设计中，要注意网上商店的整体形象、界面的功能、对象等信息的组织与视听表现，这些都是吸引客户对商店站点访问和再访问的重要因素。 LOGO （1）友好的人机界面设计体验 就用户的购物体验而言，友好适宜的人机界面是影响网上购物的一个重要因素。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足, 希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由, 最大程度的得到自尊心理的满足。在虚拟的人机交互空间中，友好的界面和功能布局清晰有序地将网店的各种信息和功能展示出来，这样既方便了消费者对信息的阅读，又能对所提供的功能一目了然。友好的界面布局减少了消费者在信息交流中的沟通障碍，在人机交互中体验到购物的方便和快捷。 耐克网店的性别导购界面 LOGO （2）个性鲜明的品牌形象设计体验 品牌形象是一种特殊的心理体验，体现着商店和产品的个性与差异，是网上商店的外部形象设计。网上商店虽然无法象传统商店那样通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,但可以在交互界面上通过位置、大小、色彩、动静等视觉形式来组织品牌的形象与个性，加强消费者对品牌的视觉感知程度，加深印象，在记忆中建立独特的产品专区。 耐克的形象化体验空间 LOGO （3）商品信息设计体验 商品的信息表现分为两个层次：一是媒体形式，主要包括文字、图片和虚拟现实，它表达了信息的不同抽象程度；二是特定媒体形式下信息对象的表现，如页的长度、信息的布局、字体与颜色等。 由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,缺乏在购买现场的看、听和触摸的真实体验，因此在网上商品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。网上商品信息的展示不仅是静止的图片，还可以用动画、视频等多媒体的形式来表现商品信息。 LOGO 在信息感知体验中，文字是最抽象的一种，体验感不强，因此在表现时居于次要位置；图片的信息表现充分，效果逼真，是最为通用的一种体验方式；动画与多媒体表现的信息生动有趣，运用视觉和听觉感知系统对信息进行多维度的的立体体验，是网络信息表现的媒体优势。 耐克网店上商品的动态展示体验 LOGO （4）良好的购物氛围设计体验 网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。而实际的购买行为受环境的影响很大，氛围是消费者对购物环境的总体感知，通常是通过对环境的空间布局、光影色彩、产品展示、交互行为等设定，形成特定的购物环境。与传统商店一样，氛围既体现商店的整体形象，还能体现产品的品质。良好的购物氛围能直接影响消费者的情绪，增强在虚拟环境中的真实体验。因为消费者在感觉良好的听、看、嗅等过程中，容易产生喜欢的特殊感觉。因此，良好的购物环境和情景终端，不但迎合