第五讲 群体、团队沟通2@.ppt

第五讲 群体、团队沟通 学习目标 1、明确组织中群体沟通与团队沟通的差异 2、了解群体的种类 3、明确群体沟通的要素 4、了解团队的种类 5、了解团队的要素 6、识别成功团队的特征 迁徙的鸟 群体与团队的区别 群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则比群体更丰富。可以通过三个方面来考察： （1）成员之间的关系，成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度 （2）成员的工作流程，成员之间的沟通、协作、组织、领导、支持、开发和分析，思考和创造情况。 （3）成员聚集在一起的目的，成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。 群体与团队的区别 团队不仅是一群人，而是一群具有共同目标的人。他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相协作。 群体与团队的区别 总之，群体成员往往有各自目标，只是比较被动的接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。 团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水平。 群体沟通是指组织中两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体的种类 群体有正式与非正式之分，正式群体是有组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工，在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 与正式群体相比，非正式群体组织则具有社会属性，它是满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，例如足球迷，歌迷等，非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上产生的。 群体的种类 （1）结构型群体 （2）协调型群体 （3）决策型群体 影响群体凝聚力的因素 （1）领导的要求和压力 （2）成员的共同性 （3）群体的规模 （4）信息的沟通程度 （5）群体与外部的关系 （6）成员对群体的依赖性 （7）群体地位 （8）目标的实现 影响群体士气的因素 （1）对组织目标的认同 （2）合理的经济报酬 （3）对工作的满足感 （4）有优秀的管理者 （5）同事间的和睦关系 （6）良好的意见沟通 （7）奖励方式得当 （8）良好的工作心理环境 群体沟通的要点 （1）遵守准则 （2）制定决策 群体定位 群体冲突 群体决策的产生 群体意识的增强 团队沟通 团队沟通是指两名或以上的能够共同承担任务的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。 团队类型及其特征 团队沟通的要素 （1）规范的制定 （2）成员的角色 A 积极角色 B消极角色 C 领导者素质 胜任能力 适应环境的能力 把握方向的能力 敬业精神 团队建设 团队发展阶段 初始阶段 初见成效阶段 (3)持续发展阶段 (4) 成熟阶段 团队决策 沉默型 权威型 合伙型 少数服从多数型 比较一致型 完全一致型 团队决策的方法 1）议会讨论法 2）冥想法 3）头脑风暴法 4）德尔菲法 团队决策的技巧 A 标准议程七步法 B 点式计划法 标准议程七步法 了解团队的任务、采取的方式、明确截止日期，确定现有资源 识别问题，明确错在哪里，团队需要解决的问题是什么 收集信息，团队成员分享这些信息并认真考察每条信息 制定标准，明确理想的解决办法应包括那些方面，那些方法可以被纳入预案中，可能阻碍解决方案实施的法律、金融、伦理道德以及其他方面的限制有哪些 形成预案，集思广益，为下一步工作做准备 根据有关标准检测各个方案 挑选最佳解决方案 点式计划法 1）团队成员集思广益，并将各自的观点记录在纸上，张贴在墙上。 2）每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带，上面分别贴有2-3个既时小圆点和小方点。 3）成员走向张贴于墙上的个人意见的纸张，根据自己的判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号，成员可以根据要求贴多个记号 4）这些圆点和方点使团队公认的工作重心即可凸显 团队冲突 冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。该定义强调了三个方面： 　　第一，冲突是普遍的现象 　　第二，冲突有三种类 第三，冲突各种各样的表现形式 关于冲突的不同观点 1）正视冲突 2）逃避冲突 3）从冲突到学习 创建高效的团队 创建高绩效团队的五个要素 1）激动人心的：目标 2）众望所归的：领导 3）全力以赴的：成员 4）规范有序的：流程 5）积极奋进的：文化 团队激励 1）行为激励树正气 2）荣誉激励鼓士气 3）竞争激励扬斗气 4）培训激励增底气 5）物质激励聚人气 成功的团队建设 成功团队的因素 高效团队的七个特质（perform） 成功团队的因素 （1）支持团队合作的