001 保安服务礼仪培训课件20120715.ppt

微笑服务 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我只是赚点儿薪水养家，这种日子让我感觉太压抑了 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 微笑服务 我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导 不欣赏我； 有些同事我也不喜欢，他们有的不负责任， 有的还太粗鲁； 所以我特别苦恼！ 人际关系偷走了你的微笑。 微笑服务 生活的琐事偷走了你的微笑。 微笑服务 怎样防止别人偷走你的微笑？ 乙要辞职 太阳与大风 哥们、我有团队 小狗的尾巴 微笑服务 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑服务 微笑服务 假想法 对着镜子：E 微笑练习方法 微笑服务 微笑训练营 微笑服务 1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了 4、再次轻轻咬住筷子，发出“E”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。 6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。 综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是最真诚的微笑！ 眼睛也会说话 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 结束语（一） 心态——态度——习惯——性格——人生 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 结束语（二） 请微笑鞠躬 做谦谦君子。 将礼仪进行到底。 分享结束 谢谢大家 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 * 那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 * * 现场示范，其他人挑错。 * 服务礼仪分享 分享人：袁 艳 礼仪的重要性 90％的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！ 第一次见面的感觉6秒内已经决定。 外观：55％ 语调语气：38％ 讲话内容：7％ 菜 单 分享内容概要 仪表 仪态 微笑 应用礼仪 言谈 个人卫生篇 短发、清洁、整齐、不要太新潮。 眼睛要清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味 指甲：应经常注意修剪。 不要蓄须，要经常刮面。 仪表 仪表 忌怪异发型 在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装； 制服要保持整齐、笔挺、清洁； 严禁制服、便服混穿； 内外衣口袋内不准放过多东西。 仪表 帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 仪表 仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。? 2.站如松 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 ? 3.行如风 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自 然摆动，不得晃来晃去； 蹲 姿 研讨:如何拾起地上的物品? 仪态 □打喷嚏 □修指甲 □打哈欠 □照镜子 □整理衣服 仪态 不雅举止提示 □随地吐痰 □嚼口香糖 □扔杂物 □剔牙 □挖耳鼻 敬 礼  应用礼仪 1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 ?  应用礼仪 2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手