2010年坤龙国际酒店保安部培训第六课 .pptVIP

一、绑架、中毒、抢劫、大面积怠工、伤害。 二、讲座：曾仕强——沟通的艺术 2010年坤龙国际酒店保安部培训_蔡志明 第六课 突发事件的处理(2) *讲座：余世维——何为标准？ 一、绑架 （1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安保部报告；　 （2）接报后应急处置小组须第一时间报警；　 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全； （4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪； 　 （5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品； （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 二、中毒 食品卫生中毒事件应急措施 1、在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报； 2、由大堂副理拨打急救中心电话“120”呼救，等待医务人员求援； 3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友； 4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）； 5、前厅部在大堂车道上安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用； 6、将中毒者的私人物品登记、保管或按