市场调查柯惠新第8章节市场调查的实施.pptVIP

第二节 市场调查实施队伍的培训 一、培训内容 对访问员的培训一般包括两个部分：入门的培训和常规的培训，以及针对某个具体项目的特别培训。对新雇员的访问员，不管它们是否曾为其他机构或个人工作过，都要进行常规性质的培训和即将实施项目的特别培训。如果访问员在该调查机构内已连续工作了一段时间，并通过多次实施工作积累了一定的时间经验，那么在接受新任务时，一般只需要了解项目、熟悉所要使用的特定问卷和有关的材料就可以了。 对于常规的培训，必须让访问员掌握两方面的内容：“怎样做”和“为什么这样做”。 首先，要掌握以下八个怎样做：怎样确定访问的地点；怎样确定访问的对象；怎样进行接触；怎样问候；怎样确认合格的被访问者；怎样询问和追问；怎样结束访问。 其次，必须让访问员知道为什么要这样做，为什么遵循做规定的访问指南和访问程序是十分重要的。大多数访问员的培训课程在讲授“怎样做”方面都比解释“为什么要这样做”方面给人印象深刻得多、有效得多。然而，对新访问员灌输着两个方面的内容是同样重要的，因为完成上述的八项工作通常可以有许多方式，而通常培训指南中规定了访问员完成每项工作的方式通常会比方文员自己能够找到的其他方式困难得多。对新访问员来说，为什么要按所规定的方式去做，理由一般不明显。因此，在培训中十分重要的是，向新访问员讲