市场营销调研第二版景奉杰第6章节访问法.pptVIP

访问质量控制 督导与复核 调查质量评估 进度控制 * * 督导与复核 督导 在调查实施过程中和调查结束后，需要对调查员的工作进行检查和监督，以保证调查员按培训中所要求的方法和技术进行访问。 督导的内容包括：①检查已完成的问卷②严格的文档管理③调查员的报告 复核 复核是对调查员完成工作的抽查，即通过对受访者再一次的访问以检查访问工作的真实性。 复核的内容包括 ：①访问情况②问卷内容的真实性③调查员的工作态度 * * 调查质量评估 调查质量的评估可以包括： 实施过程的质量评估 调查员的工作质量：访谈过程的规范性 、问卷的填写 、工作记录 、完成时间 管理工作的质量：通过一系列文档文件反映，包括培训材料、操作控制文件 、检查性文件 数据质量的评估 受访者的配合程度 问卷回答率 * * 进度控制 一般情况下，可以将现场调查分为慢、快、慢三个节奏段： 第一阶段慢节奏： 调查实施的初期，调查员需要热悉问卷，掌握访问技巧，相互交流体会和经验，总结访谈中遇到的各式各样的问题。这时的进度可以安排得慢些。 第二阶段快节奏： 调查进行一段时间后，调查员已经十分熟悉问卷内容，访谈技巧有所提高，这时的进度可以适当加快。 第三阶段慢节奏： 现场调查进人后期，可能会调整配额，对有问题的问卷进行补做等，这时每天安排的问卷数量可以少些。 在安排进度时，还要根据调查员的实际能力、受访者地点的远近以及其