提高住院患者健康宣教的满意度（修改3）.pptVIP

改善前后的柏拉图 目标达成率 目标达成率=（改善后-改善前） /（目标值- 改善前X100% =（20-50） /（22.47- 50）X100% =108% 进步率=（改善前-改善后）/改善前X100% =（50-20）/50X100% =60% 提高住院患者健康宣教的满意度 桂林市中医医院暖心圈成果汇报 暖心圈 圈类型 问题解决型 组圈日期 2014.4.3 职务 姓名 年龄 学历 工作时间 层级 辅导员 陈洁 42岁 本科 23 N4 圈长 唐茂芝 34岁 本科 13 N2 圈员 廖春燕 40岁 本科 21 N3 圈员 李玲 31岁 本科 7 N2 圈员 陈勤 25岁 大专 3 N1 圈员 农妹丽 28岁 本科 5 N2 圈员 秦恒 33岁 本科 12 N3 圈员 龚干珍 28岁 本科 8 N2 圈员 彭妮 30岁 本科 8 N2 圈员 曾妍 28岁 大专 8 N2 圈员的介绍 平均年龄：29岁 平均工作时间：9.4 圈微的组成 树苗：它本身象征着生命，代表着无穷的希望，同时也代表着患者对生命和健康的渴望。 手：代表的是护士勤劳的双手。 红心：代表的是护士对患者细心呵护的心境，同时也希望患者能在温暖环境中萌发对治疗疾病的信心。 意义：就是通过护士耐心细语的健康指导，温暖患者的心，使患者更快的康复，远离疾病。 暖心圈 品管圈活动基本组成 主题的选定 选题过程： 骨科和妇科病房开展QCC活动，共有成员十人。通过头脑风暴，对现在护理工作的现状进行了剖析，提出了以下问题，采用评价法选定了主题： 主题评价题目 上级 政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.提高住院患者健康宣教的满意度 35 46 46 28 155 1 2.外送标本如何及时有效完成 36 36 40 22 134 2 3.如何缩短过子医嘱的时间 40 32 34 18 124 3 主题的选定 主题的选定 主题说明 健康宣教是整体护理的重要内容，是以医院病房为基地，以患者及患者家属为教育对象，通过健康宣教，让患者了解健康促进的知识，改变并解决患者的健康行为或问题，从而帮助其尽快的恢复健康。与此同时，护士们通过多种形式健康教育活动的开展，体会并体现了护理工作的价值，拓宽了护理专业的范围。通过活动的开展，建立了良好的护患关系，并有效地减少护理投诉和护理纠纷，提高患者的满意度。 病人的满意，能提升医院的声誉，加大医院在社会上影响力。 病人的良好心态有利于疾病的康复，了解并掌握疾病的相关知识，更好地达到健康促进。 不断提高专科理论水平，提升护士的自身素质 医院 患者 护理人员 活动计划拟定书 现状调查 数据汇总 真因查检图 缺失项目 数量 累计百分比% 入院时的宣教 9 18% 宣教内容 9 36% 责任护士 7 50% 宣教方式 6 62% 宣教资料 6 74% 术前宣教 4 82% 术后康复 4 90% 特殊检查或特殊药物 2 94% 术后饮食 2 98% 护士服务态度 1 100% 合计 50 改善前的柏拉图 数据收集结果分析 通过100位住院病人的问卷调查，从数据分析图中得出患者对健康宣教不满意的原因主要是：入院时的宣教、宣教的内容、宣教方式及宣教的资料。满意度仅有78%。 住院病人健康宣教满意度调查的内容 入院时的宣教 宣教的内容 护士本身 宣教的方式 宣教的资料 改善的重点 圈能力评估 圈员 廖春燕 李玲 唐茂芝 陈勤 农妹丽 秦恒 龚干珍 彭妮 曾妍 合计分值 分值 5 5 5 1 3 5 3 3 3 33 平均分值 33/9=3.67 评分标准 能自行解决 需一个单位配合 需多个单位配合 参考分值 5 3 1 圈能力的计算方法：是用一个具体的百分比数值来 表示完成目标的实际能力，根据对9名圈员能力进行评价打分， 计算得到的平均分为3.67，满分为5分，则圈能力为3.67/5×100%=