通用管理能力(绩效部分).ppt

通用管理技能训练 大树企业咨询 中国深圳 吕革新 副教授 高级职业指导师 第二部分 ? 绩效管理 概述 第一部分是管理自己，第三部分是管理他人，而这个部分是管理事情，即如何完成任务，达到既定的工作目标。 一个社会组织，没有成效、业绩，就没有竞争力。 所有员工，在自己的岗位上，为着组织目标不断奔忙、不断努力、完成任务。 经理人的绩效管理 ? 4、执行任务 训练 关于执行的词汇列举。每个小队至少列举出10个。 寓言分析：老鼠开会，商议如何防止猫的伤害。有鼠提出，给猫挂一个铃铛作为预警，众人齐赞同。 下面的问题是，谁来给猫挂铃铛？ 寓言 谁来给猫挂铃铛 4—1 职场陋习 什么妨碍着组织的发展，影响组织效率和效益呢？ 文化，不言而喻的，无形的，处处可以感知的。 有积极和消极的文化。 “糊弄”文化 传统文化的某些负面的东西，糊弄。1989年建造的鹿丹村，1999年定为危楼，迄今仍在扯皮。 组织末梢神经麻痹症：工作到了关键的基层，执行的力度大打折扣。 “中梗阻”，上情不能下达，下情无法上传。卡在某一个环节。 拖拉、敷衍和马虎 抗战走弯路，一个因素是某些部门做事的态度。日本人悟透了这个特点。 张天翼的《华威先生》，主人公到处开会，到处做报告。 沈阳某企业，被日本人接受，什么都没有改动，只是将原来的制度落实，转亏为盈。 执行文化 我国古代神探狄仁杰，现代社会李昌钰，都在展示一种执行的文化。 为什么能迅速登上国际刑事科学鉴识界顶尖权威的宝座，赢得检控双方、辩方，法院、法官、民众等各方的尊重与高度信赖。 发生在1918年的杨三姐告状，一种认真与敷衍极端对立的文化现象。 神探 杜拉克算术题 两人挖一水渠需要四个工作日。 四人合挖 需要几个工作日？ 三个和尚 一个小学生就可以计算的题目，成年人却得不出确切答案。 多人共同做事，有分工合作的障碍，因为工具、场地的矛盾，更因为攀比、计较的矛盾，导致这个任务无法完成。 经典故事：三个和尚。特别是机关，因人设事的时候，多一人不如少一人。 三种陋习 推脱借口、消极懈怠 抱怨嘲弄、好高婺远 投机取巧、轻率马虎 推脱借口 对于工作任务和上级的指令拖拖拉拉，习惯了不痛不痒、得过且过、敷衍了事。 有这样陋习的人，在工作中表现出矛盾的两面性。 一个方面，本职工作缺乏力度；另外一个方面，找借口、踢皮球的水平却很高。没有完成任务的理由总是很充足。 消极懈怠 遇到事情、特别是需要承担责任的事情，呆头呆脑、不知灵活变通。 消极的情绪影响他人，不仅不能帮忙，还会阻碍工作进程。 这样的人，总是疲倦，总是缺乏休息，无法持续地工作，典型的大脑缺氧。 抱怨嘲弄 组织中，总是存在一些善于高谈阔论的人。类似《三国演义》的杨修。 这些人有一定的思想，对组织发展的战略与策略有比较独特的见解，有资历，善于表达，具有影响他人的能力。 但是，他们是办公室的批评家，以在野党的面孔出现。 好高婺远 经常说一些“正确”但是难以落实的话。主意多、办法少。谁也不愿意去“给猫挂铃铛”。 在责任落实方面，恰恰是这些人，对于组织的决策大打折扣。 有些主意，本身就是他们提出来的，而落实起来，拖后腿的也是他们。例如，某单位车改。 汪中求 细节决定成败 轻率马虎 在北方城市某楼房设计，管道设计师的疏忽，使得顶层住户，室内水漏成为全楼的排气孔。 上海地铁二期的设计者，将入口的台阶去掉，导致雨水倒灌。 工作中有许多统计数字，难以经受推敲。譬如，深圳的人口数量，山东的人均GDP。 震怒 投机取巧 《杨三姐告状》中，既有陶大人那样的昏官，更有水师爷那样的小人。 安徽，前任总理在某省视察粮食情况受欺骗；现任总理考察农民收入，无法相信汇报，只能自己徒步进行现场考察。 疏忽大意，是表层的，投机取巧，是深层的。不是不能做，而是根本就不想认真做。 老百姓到底生活如何？ 练习：拼图 每个小队有19块形状不一的纸片。任务是，大家动手，拼出六个一样大小的正方形。 要求记录时间。一般在三分钟之内完成任务。 如果没有完成任务，分析原因，寻找各成员所起的作用。 4—2 执行链条 执行力，体现在所管辖的部属身上。 “阎王好见、小鬼难搪”的含义。 从部属看领导的风格。 深圳市政府推出公开道歉的做法。2006年底，市民摘牌事件。 摘牌子 成效在末端 一个看似简单的付款，现金的最后入账，常常是很不简单的。 深圳市政府机关与工商银行联手推广信用卡支付公物购买费用，有其深厚的背景。 经常需要支付费用的办事人员，深刻感受到某些机关部门财务人员、特别是出纳员的“厉害”。 少年康熙 人为的障碍 某些部门的敷衍塞责现象，是某些人有意控制的结果。 故意封锁消息，阻碍信息。电视剧《康熙王朝》的细节。 越是处于高位的人，越是无奈。皇帝被架空了。 部门既得利益 联想集团，99年，业务流程的改造。有些业务部门因为既得利