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膜法世家1908网店客服培训手册 第一章、标准服务程序 一、有顾客上来咨询时： 一般分为两种情况，第一种是问“你好”、“在吗”时，可以回答： 欢迎光临“膜法世家1908”膜法世家1908天然面膜旗舰店！我是客服××，有什么可以帮到您的？ 第二种一上来已经提出了问题，如：“我是××肌肤，你家的××面膜适合我吗？” 可以回答： 欢迎光临“膜法世家1908”膜法世家1908天然面膜旗舰店！我是客服××，很高兴为您服务！ 然后根据具体问题详细解答。 二、根据顾客需求推荐产品： 如果顾客对自己应该购买什么产品比较茫然，要问清顾客的皮肤类型（是油性、干性、中性还是混合性），以及想要什么功效的产品（想美白、淡斑、去黑头、收毛孔或者其他），然后推荐适合她的产品。 1、面膜推荐： 油性、混合性皮肤： 天然保鲜系列里，适合绿豆泥浆面膜、酒糟面膜、蓝玉米面膜、生姜面膜。 植物粉搅拌系列里，适合金盏花、薰衣草面膜。 自然能量系列里，适合金桂蜜花瓣冻膜、咖啡竹盐面膜。 中性皮肤：所有产品都适合，主要根据买家想要的功效去选择。 干性皮肤： 天然保鲜系列里，适合草莓酸奶面膜、燕麦羊初乳面膜、樱桃睡眠面膜、杏仁蜡菊面膜、红酒面膜、红枣燕窝面膜。 植物粉搅拌系列里，适合玫瑰玻尿酸面膜、木瓜优酪乳面膜、抹茶优酪乳面膜。 自然能量系列里，适合玫瑰花瓣冻膜，蓝莓乳酸冻膜。 敏感性皮