服务营销学第二版叶万春第11章节服务促销策略.pptVIP

第十一章 服务促销策略 第一节 服务促销与产品促销 的比较 第二节 服务促销组合 掌握服务广告、服务人员推销、销售促进、服务公关等促销组合决策 学会各种服务促销手段的实际应用 理解服务促销与产品促销的异同 了解服务促销的涵义与目标 第一节 服务促销与产品促销的比较 一、 服务促销目标 1. 建立对该服务产品及服务公司的认知和 兴趣； 2. 使服务内容和服务公司本身与竞争者产 生差异； 3. 沟通并描述所提供服务的种种利益； 4. 建立维持服务公司的整体形象和信誉； 5. 说服顾客购买或使用该项服务。 每一种服务业及服务产品的性质而有不同。 例如在运输业和物流业，其促销目标就包括以下各项： 1. 在所有潜在使用者之中创造公司的知名 2. 对于公司的产品和服务提出详尽的解说。 3. 改善公司在现有和潜在使用者中的形象以改善顾客对公司的态度。 4. 消除已存在的错误观念。 5. 告知现有及潜在的顾客，有关本公司服务的特殊项目或附加服务及调整。 6. 告知市场有关各种新的服务渠道。   二、 服务促销与产品促销的异同 （一）类似点表现在如下方面： 促销在整体营销中的角色； 建立各种有效促销方式的问题； 促销执行管理的问题； 为了促销目的而使用的各