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银企对账单投递流程培训 · * · * · * · 2、银企账单处理流程及标准 1、银企对账单介绍 目 录 3、 2010年银企账单投递奖励政策 第一部分 银企对账单介绍 银企对账单是银行与企业核对往来财务的单据，该业务是邮政推出的，可以帮助商业银行客户降低操作风险的高端信函服务，是湖北邮政商业化服务的重要体现之一。核心是投递能否达到客户要求。 银企账单项目说明 银企账单的样式 目前合作的银行有： 1、中国银行银企账单 银企账单的样式 2、中国农业银行银企账单 银企账单的样式 2010年全省实现目标 KPI指标 时限 妥投率 回收率 满意度 安全性 2010年实现银企对账单业务收入1000万元。对五大国有银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行）实现100%的开发率，对其他银行的开发率不低于60%。 100%确保 100%达到 100%确保 95%以上 90%以上 第二部分 银企账单处理流程及标准 账单处理流程 10日 5日 15日 20日 25日 30日 数据整理、账单制作与封发 银行交接、信息汇总上报 账单投递、退信反馈、回执回收 银企账单每月时间步骤安排表 银企账单处理流程 银企账单投递作业流程图 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（接收环节） 接预报单当天 及时下发投递要求通知和路单 投递局根据预报单的内容制成投递通知和路单，当天通知各投递站 通知投递站 函件局账单处理员 投递局信息业务员 函件局 投递局 投递前2-3天 函件局提前将预报单交投递局 由函件局在邮件到站前提前2-3个工作日将银企帐单的种类、投递要求、投递数量截止日期制成预报单，交至投递局 接收预报单 接收 工作 责任岗位 责任部门 处理时限 作业标准 作业内容 作业项目 工序 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（接收环节） 邮件到站当天 发现不符及时缮验函件局，检查实际到站数与路单数量是否相符 将系统信息与邮件实物进行核对 实物接收 邮件到站当天 及时接收、处理信息,错站信息反馈于商函投递系统 及时接收投递局封发的总包信息，并在微机内进行信息处理 各站信息接收 信 息 员 投递局 邮件到站当天 合理作业 切合实际 拟定银企对账单投递作业计划，根据各段道的实际情况，配量投递 站内准备工作 接收 工作 责任岗位 责任部门 处理时限 作业标准 作业内容 作业项目 工序 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（内部处理环节） 信息员 邮件到站当天 打印投递清单合格率达100% 核对实物与信息相符后打印投递清单 打印投递清单 邮件到站当天 平衡合拢达100% 分拣完毕后，将各段的数量总和与进口进行核对，确认进口与出口相符后，交与各段并做好交接 平衡合拢 邮件到站当天 按投递段道分拣合格率100% 按投递时间要求，分拣到各投递段道 账单分拣 各站分拣人员 投递站 邮件到站当天 清晰合格率95%以上 在账单背面清晰加盖当班投递日戳 加盖落地日戳 内部处理 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（内部处理环节） 投递员 投递站 邮件到站当天 签章合格率95%以上 接收邮件后，每件进行签收加盖签章 信息业务员 投递局 邮件到站当天 当天及时处理 由投递局重新分拣到各站 分拣员 信息员 邮件到站当天 当天及时处理 非本站的，当班挂质检吊牌，注明“非本站银企帐单”字样，专袋封发至投递局，由投递局重新份拣到各站 处理错分邮件 内部处理 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（外部投递环节） 是否按照标准进行投递 除以上两种因素外，应严格按客户的要求投交给指定的收件人，严禁投交给收发室、办公室或财务其它人员代收 是否按照标准进行投递 寄给单位主管人员的，因各种原因而无法投出的，可交给财务主管或会计、出纳代收 投递员 投递站 1-3个工作日 是否按照标准进行投递 寄给单位的，无具体收件人姓名的投交财务主管或会计、出纳代收 按址投递，并预约回收回执（质量监控重点环节） 外部投递 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（外部投递环节） 5个工作日 回函收取必须件件有落实 如回函因各种原因无法收回的，需在反馈清单及投递清单相应的格式内详实清明未收回的原因 是否按照标准进行投递 回函收取方式：投递员提示用户，将帐单回执剪下，装入回执信内并封口。投递员必须在回函信封上注明用户名址 投递员 投递站 1-3个工作日 是否按照标准进行投递 收件人签收后，投递员必须留下签收人联系电话，同时确定预约上门收取回函的时间（注：签收人为回函负责人） 按址投递，并预约回收回执（质量监控重点环节） 外部投递 银企账单处理流程 银企账单投递处理细节（回班处理环节） 1个工作日内 及时寄送 信息员将退信、回执集中