网购平台信用评价体系系统研究报告.pdfVIP

ValueEngineering ·53 · 网购平台信用评价体系系统研究 A ResearchaboutCre~tEvaluationSystem ofOnlineShoppingPlaftorm 向军志XIANGJun—zhi；申文果 SHENWen—guo；朱文科 ZHUWen—ke (中山大学管理学院，广州 510006) (BusinessSchoolofSunYat-SenUniversity，Guangzhou510006，China) 摘要 ：近年以来，网络购物取得 了爆发式增长，给人民带来便利的同时，网络诚信 问题也随之凸显。网购平台的信用评价系统是 解决网络诚信问题的重要工具。本文以国内最大网购平台淘宝为例，系统研究了淘宝信用评价系统的优劣，存在的问题及原因，并就 如何优化淘宝的信用评价系统给出了相关建议。 Abstract：Inrecentyears，onlineshoppinghasachievedrapidgrowth．Onlineshoppingbringsconveniencetopeople，butatthesame time，italsohighlighttheissueof integrity．Thecreditevaluation system ofonlineshoppingplaftorm isan importanttooltosolvehte preb~m ofonlineintegrity．Inhtispaper,hteauhtortookTaoBao，thebiggestChineseonlineshoppingplaftomr ，asexalTlple．Theauhter studiedhteprosandconsofcreditevaluation system of TaoBao，andnaalyzedof htereasonsforhteproblemsofhtesystem．Atlast，the authorgavesomesuggestionsabouthowtooptimizeTaobaoscreditratingsystem． 关键词：网购平台；信用评价系统；优化策略 Keywords：onlineshoppingplaftorm ；creditevaluationsystem；optimizationstrategies 中图分类号：F713．36 文献标识码：A 文章编号：1006-4311(2015)21—0053—04 0 引言 本文采用定性访谈的研究方法。对5位在亚马逊 ，淘 2014年，中国网络购物的用户规模达到3．61亿，相比 宝的资深卖家进行了深入访谈。同时本文的作者之一 ，也 于 0213年增加 19．7％，用户规模净增加5953万(CNNIC， 是同时在亚马逊及淘宝上经营店铺的资深卖家，确保了本 2015)1【]。网络购物交易规模达到2．8万亿，较 2013年增加 文能够深入理解淘宝和亚马逊的信用评价体系。在定性访 48．7％。并且根据艾瑞咨询的估计，未来几年，中国网络购 谈的材料基础上，本文系统分析了淘宝的信用评价体系， 物仍将保持 27％以上的速度持续发展(艾瑞咨询，2015)嘲。 并将淘宝的信用评价体系与亚马逊 的信用评价体系做 了 以上数据可以看出，网络购物作为一种新兴的购物方式， 详细对比，分析了沟宝信用体系存在的主要问题及原 因， 在中国取得了极大的发展 ，对人们生活的影响越来越大。 并给出了相应的优化建议。 针对网络购物开展的研究无论是从理论上还是实践上都 1文献综述 具有比较大的意义。 目前 ，国内针对网购平台信用评价体系的研究并不 网络购物虽然在中国取得 了爆发式的发展，但是 目 多。李维安(2007)研究指出了信用评价体系在网上购物中 前 ，网络购物仍然存在很多问题。其中网购诚信问题尤其 的基础性作用。他指出，消费者对商家的信用评价会对商 突出。各大购物平台假货层出不穷。根据国家工商总局