质量管理培训课件 王玲玲.pdfVIP

质量知识培训 品质部王玲玲 二零一四年八月十三日 目录 一、质量 二、标准化工作 三、质量成本 四、质量改进 五、全面质量管理 一、质 量 这就是质量！ 零缺陷 用户满意 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进 预防观念 标准化观念 用户观念 观念(KVP) 质量的定义 质量包括产品 质量、过程质 量、体系质量 质量：一 组固有特 性满足要 求的程度 质量具有动态 性、相对性、 可比性等特性 质量概念的演变 顾客及相关方满意 适用性质量 由具体的、孤立 的、客观的和解 析式的概念向着 符合性质量 抽象的、系统的、 主观的和综合式 的概念不断演化 的过程。 质量概念的演变 从产品质量到产品、 从符合性质量到 服务、过程、活动、 适用性质量到顾 组织的质量 客及相关方满意 质量特性及分类 质量特性： 技术性或理化性的特性 产品、过程、 体系与要求 心理方面的质量特性 有关的固有 特性。 时间方面的质量特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性 魅力特性和必须特性 • 魅力特性和必须特性 —魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但 不充分也不会使人产生不满的那些特性。 —必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客 感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起 强烈不满的质量特性。  魅力特性和必须特性可以相互转化 魅力质量观