原创力文档策略資料庫行銷與網路重要觀念-中華賽車會
Edited By 林義誠 致理技術學院企管系 Chap 1 策略資料庫行銷與網路：重要觀念 忠誠客戶是企業最大的資產 中心思想：客戶行為能因為你的作為而改變，可以藉由認同、顧客關係與報償，讓客戶更加忠誠 重要事實：企業的客戶流失問題相當嚴重 游離客戶與關係客戶 客戶的價值必須加以開發與衡量 不同客戶有不同價值，80-20原則 企業長期優勢：客戶價值與企業價值 開發新客戶 vs 留駐原客戶 折扣不能建立忠誠度 行銷經費的分配 二鳥在林不如一鳥在手 價格競爭VS關係競爭 建立資料庫與識別客戶區隔 策略資料庫行銷與網路 錯誤行銷策略的原因 取得客戶比保留客戶容易評估 取得活動比保留活動容易執行 取得客戶是產品經理負責的範圍，而保留客戶是地區經理責任的範圍 保留客戶等於保有一個資料庫：難執行 為了評估保留客戶的成效，你必須有實驗組與對照組 策略資料庫行銷與網路 以客為尊的趨勢 長期忠誠客戶的效益 更高的購買頻率，每次購買金額更高 比較高的客戶保留率與推薦獎賞率 服務的成本較低 有大量客戶時如何做？ 策略資料庫行銷與網路 資料庫與網路披掛上陣 結合資料庫的客服中心 個人化的網頁 自動化EMAIL 其它科技的應用 利用網路等科技所建立良好客戶關係，增強客戶忠誠度，避免客戶受到對手的價格競爭 策略資料庫行銷與網路 避免折扣 游離客戶：只對價格有興趣，追逐低價，哪裡有低價好處就往那邊跑 關係
文档评论（0）