CIAS：客户智能分析数据挖掘应用平台.pdfVIP

CIAS 客户智能分析数据挖掘应用平台 建秋 j ianqiu-zhu@ 上海复旦德门软件有限公司 摘要 在挖掘算法层和行业应用层之间增加商业逻辑层,构建了一个新颖的数据挖掘应用平台的体系结构。 将该体系结构应用到CRM 领域，设计并实现了一个基于客户智能分析的数据挖掘应用平台CIAS。通过在商 业模型和数据挖掘算法之间建立映射，CIAS 使得用户直接利用商业模型解决具体问题，而不是面对复杂的 数据挖掘算法，从而提供了一个友好、 用的数据挖掘应用环境。 关键词 数据挖掘应用平台，商业逻辑，商业模型，PMML， COM 构件 CIAS: A Data Mining Application Platform for Customer Intelligent Analysis Abstract: A novel data mining application platform architecture is proposed that inserts business rule level between algorithms level and application level. CIAS, a data mining application platform based customer interlligent analysis, is designed and implimented which using the architecture in CRM area. By mapping between business models and algorithms, CIAS makes users directly use business models solving detail problems, not complexity data mining algorithms, so provides a friendly and easily use data mining application environment. Keywords: data mining application platform , business rule, business model, PMML, COM component 1． 引言 数据挖掘技术的广阔应用前景吸引了国内外众多研究人员和商业机构，一大批新的研究成果、应用系 统和原型被开发了出来，其中有些系统在商业、金融等领域取得了一定的成果，如IBM的Intelligent Miner、 SAS Enterprise Miner、SPSS Clmentine、以及Simon Fraser 大学的DBMiner 等。 本文介绍我们设计并实现的一个基于客户分析的数据挖掘应用平台CIAS （Customer Intelligent Analysis System ）。我们首先提出了一个新颖的数据挖掘应用平台体系结构，即将数据挖掘系统分为三个层次：算法 层、商业逻辑层、应用层。然后在客户关系管理（CRM ：Customer Relationship Management ）领域应用此 体系结构，实现了客户智能分析平台CIAS 。CIAS 的商业逻辑层目前包括交叉销售、客户响应、客户细分、 客户流失、以及客户利润五种商业模型，遵循一种开发的标准接口，用户既可以动态增加自己的商业模型， 也能利用这些商业模型进行二次开发。 本文组织结构如下：在第 小节论述数据挖掘系统的发展，指出数据挖掘应用平台是其方向之一；接 2 着在第 3 小节介绍数据挖掘应用平台的结构，并论述这种设计的合理性；然后针对 CRM 领域，实现了一 个具体的数据挖掘应用平台CIAS ；在第4 小节将CIAS 与现有数据挖掘软件比较，讨论了CIAS 的特色； 最后简单阐述了数据挖掘应用平台的发展趋势，并提出一些对CIAS 进一步完善的建议。 2 ． 数据挖掘系统的发展 2 ．1 独立的数据挖掘系统 这种系统出现在数据挖掘技术发展早期，研究人员开发出一种新型的数据挖掘算法，就形成一个软件。 这些系统一般支持一个或少数几个数据挖掘算法，挖掘的数据类型主要是向量值数据 （vector-valued data ）， 系统在挖掘时候，大都一次性将数据调进内存进行处理。具体的例子如