G／M／c模型在医院口腔科门诊诊疗系统中的应用.pdfVIP

中国医院统汁 2010年 6月第 l7卷第 2期 G／M／c模型在医院 口腔科 门诊诊疗系统中的应用 周 俊 周文正 尹 平 【摘要】 目的 用排队论的模型解决医院口腔科门诊病人排队等候时间长的问题。方法 以某医院口腔科门诊 诊疗系统医生的人数设置为例，运用排队论G／M／c模型进行分析和讨论。结果 由计算得，增加 2名医生后，新到病人 排 队等待 的平均时问下降，从而能解决 口腔科就诊拥挤的问题。结论 利用排 队论 的方法可以较好地解决医院 口腔科 门诊诊疗系统中人员配置 问题，为优化 口腔科 门诊资源配置，提高服务效率提供科学的参考。 【关键词】 G／M／c排队模型 排队论 口腔门诊 中图分类号：R197．32 文献标识码 ：A DOI：10．3969／j．issn．1006—5253．2010．02．015 ApplicationsofqueuingtheorymodelG／M ／cinhospitaldentalclinicService ZHOUJun．ZHOUWen—zheng，Y1NPing． DepartmentofEpidemiologyandHealthStatistics，TongiiMedicalCollege0』HuazhongUniversity ScienceandTechnology，Wu— ban43oo3O． ina A【bstract】 0bjective Todiscusstheapplicationofqueuingtheorymodelinordertofindoutascientificmethodofsol— vingtheproblem aboutlong—timewaiting．Methods ThepaperappliesthequeuingtheorymodelG／M ／ctoanalyzethepersonal allocationofdentaldoctor．Results Throughcalculating，itcanheobtainedbyincreasingtwodoctorsthatthepatientSproba— bilityofdispensingwithwaitingfortreatmentincreaseand thecrowdedconditionsofdentaltreatmentwouldbesolved．Conclu- sion UtilizingtheQueuingG／M／cTheoryModelcanbehelpfultoprovideabasisforresourceallocation，andtOprovidesome scientificsuggestion forimprovingmedicalserviceefficiencyandoptimizingmedicalresource． K【eywords】 G／M／cqueuemodelQueuingtheory Dentalclinicservice G／M／c模型是指输人过程 (顾客流)到达时间间 1．3 排队规则 隔为随机分布 (G)，服务时间为负指数分布(M)，有 C 排队规则是指服务机构是否允许顾客排 队，顾客 个并联服务台(C)，顾客无 限，系统容量无限的一种排 对排队长度 、时间的容忍程度以及在排 队队列 中等待 队论模型 。由于 G／M／c模型对顾客到达时问分布 服务的顺序 。当顾客来到系统时所有服务台都不是空 没有特殊要求 ，因此 ，其应用的适应性很强 。本文以武 闲状态，顾客加入排队行列等待服务称为等待制 』。 汉市某大型三 甲综合性医院 口腔 中心门诊的资料为 医院系统的排队规则大多属于等待制。普通门诊业务 例，介绍 G／M／c排队模型的应用及其求解方法，以期 属于先到先得服务(FCFS)规则，急诊急救、老年患者 为优化 口腔科门诊资源配置 ，提高服务效率提供科学 和老干部属于优先服务 (PR)规则 。在 口腔科诊室 的参考。 中，少数提前预约的病人可以在医生