社会文化环境.ppt

第3章 管理环境概述 学习目标： 通过本章的学习，理解组织环境与管理环境的联系与区别； 理解一般环境和任务环境的内容； 熟悉组织文化的概念及其与环境的关系； 掌握环境不确定性分析方法、利益相关者分析方法；运用环境分析方法分析某一个具体组织。 第3章 管理环境概述教学要求： 知识要点 能力要求 相关知识 管理环境 (1) 理解管理环境内涵 (2) 区分管理环境的分类 (3) 运用相关知识分析具体组织的管理环境 (1) 管理环境 (2) 组织环境 (3) 外部环境：自然环境、社会环境、任务环境 (4) 内部环境：组织文化 环境不确定性分析 (1) 区分影响环境不确定性的两个维度 (2) 区分4种不同的环境不确定性状况 (3) 运用环境不确定性分析方法分析具体组织的环境特点 (1) 环境数量：简单环境、复杂环境 (2) 环境变化程度：稳定环境、不稳定环境 利益相关者分析 (1) 区分影响利益相关者关系的两个维度 (2) 区分4种不同的利益相关者关系状况 (3) 运用利益相关者分析方法分析具体组织的利益相关者特点 (1) 利益相关者关键程度：关键、非关键 (2)??环境不确定性程度：动荡、稳定 SWOT分析 (1) 理解SWOT分析法原理 (2) 运用SWOT分析方法对具体组织的环境特点进行分析 (1) 优势、劣势、机会、威胁 (2) 杠杆效应 (3) 抑制性 (4) 脆弱性 (5) 问题性 第3章 管理环境概述 管理名言： 近朱者赤，近墨者黑。 ——晋·傅玄《太子少傅箴》 第3章 管理环境概述 案例导入： 孟母三迁 孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉戏玩耍。孟母见此情景，就觉得这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬到市场附近居住下来。可是，孟子又玩闹着学商人做买卖。孟母又觉得此处也不适合孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学做礼仪之事。孟母认为，这正是适宜孟子居住的地方，于是就定居下来。 3.1 管理环境概述 管理环境： 3.1.1 外部环境 根据系统观念，组织是一个开放的系统，每一个组织都是环境这个大系统的一个分系统。 管理的外部环境也称组织环境(organization environment)，是指存在于组织外部，对组织有影响的所有环境因素。 组织的外部环境包括两个方面：一般环境和任务环境。 3.1.1 外部环境 1.一般环境 一般环境(general environment)是环境的外层，它分布广泛，一般情况下对组织的影响是间接的。一般环境包括自然环境和社会环境。自然环境是社会环境的基础，而社会环境又是自然环境的发展。 2．任务环境 任务环境(task environment)也称特殊环境(specific environment)，与组织更接近，包括与组织进行日常交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。一般认为，任务环境包括顾客、供应商、竞争者、监管者、社会特殊利益代表组织等。 3.1.2 社会环境 国际环境(international environment)不仅包括本国公司在其他国家所享有的机会，还包括发生在国外的事件。 经济环境(economic environment)反映组织所在国家或地区的一般经济状况。经济环境通常包括所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。 技术环境(technological environment)反映组织物质条件的科技水平。技术环境除了包括直接相关的技术手段外，还包括国家对科技开发的投资和支持重点、技术发展动态和研究开发费用、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。 社会文化环境(socioucltural environment)包括一个国家或地区的人口、居民文化水平、宗教信仰、风俗习惯、道德观念、价值观念等。 法律政治环境(legal and political environment)是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。 3.1.3 任务环境 任务环境包括一个组织为了生存和发展而必须与之发生关系的其他组织、群体和个人。这些因素对组织的生产经营产生直接的影响，通常用利益相关者一词来描述组织的任务环境。 在一个组织的任务环境中，最重要的因素包括顾客、供应商、竞争者、监管者和社会特殊利益代表组织。 3.1.3 任务环境 顾客是指购买组织的产品或服务的特定组织、群体和个人，如企业的客户、商店的购物者、医院的病人、图书馆的读者等。 供应商是指向组织提供其生产经营所需要的各种资源的组织或个人。 一个组织的竞争者是指与其争夺资源、服务对象的人或组织。 监管者主要是指国务院、各部委及地