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5WHY演示 案例１－迟到 问题：“今天上班迟到了10分钟 ” 案例１－迟到 今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 为什么闹钟闹不醒你？ 昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢？ 出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚? 睡的太熟了,没听到 为什么会迟到？ 没有被闹钟闹醒 为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例１－迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何? 案例2-杰弗逊纪念馆 问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 案例2-杰弗逊纪念馆 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY WHY WHY 案例2-杰弗逊纪念馆 对策:天未黑前拉上窗帘 案例3-漏油 问题：“A车间地板上有一滩油 ” 案例3-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 案例3-漏油 对策：调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例4-消除碱洗电流偏差 Basic theory： U ↑ →10V R↑, = I ↓ Low current Voltage loss on lines Crossover caused by pump flow Pump Frequency is unstable Low conductivity High resistant Scales accumulation on electroplate Operators didn’t clean them on time as have ruled Impurities in solution What impurities? Why? Why? Why? Why? Why? Why? Why? Why? Why? Why? Why? * * 　　打破沙锅问到底 5 WHY 目录 引言 1 5WHY准备工作 2 5WHY步骤 3 5WHY演示 4 5WHY留意点 5 5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因. “5个Why分析”由来 表面问题 潜在原因 问题的冰山性 现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 问题的冰山性 提取问题 澄清问题 分析问题 查找原因要点 把握问题趋势 识别/确认直接原因 问5个为什么以识别根本原因 问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生 实施纠正措施；至少，实施临时措施 杜绝根本原因 吸取接受教训 解决问题的基本步骤 “5WHY”的准备步骤理清问题、把握现状 了解情况 抓住形势 问题鉴别 阐明问题 原因点（POC） 原因 根源 问题发生在哪块？ “去看”问题 基本经由调查 5WHY 根本原因调查分析 原 因 调 查 为什么？1 5WHY漏斗 （大、模糊、复杂的问题） 已定位的原因区 原因 为什么？2 原因 为什么？3 原因 为什么？4 为什么？5 对策 流程标准化/教训 评估对策成效 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 在开始5WHY前, 先理清问题,掌握现状. 要素1-问题的整理·细分 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 制品上粘着了异物。 问题 铁异物 铝异物 木屑异物 丝线 2mm左右切屑 卷状切屑 粉末 独立的问题 进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。 要素2-问题发生场所的追查 问题的发现场所≠问题的发生场所 切屑发现 2mm 切屑 2mm 切屑 2mm