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五、会员管理ERP流程及操作指导 （一）会员卡办理ERP操作（操作系统：会员管理） 入会办卡流程 发放会员卡（服务台主任/干事权限） 验证入会资格：输入销售小票号码 录入会员信息 §路径：B 会员卡→1.发放会员卡 →点击增加→选择会员卡类型(如图1)→输入销售小票号(互动活动免费办卡时不输入销售小票号)→点击左侧的录入会员信息(如图2)→输入会员基本信息→点击确认 图1： ※ 若输入已经建过卡、已积过分、已经退货或已过期的销售小票时，系统会提示错误 一定要将建卡小票一次性输入完，存盘确认后不能再补销售小票 系统对销售小票条数没有系统限制。 图2 ※ 大中会员卡会员信息录入时必须录入所有信息（姓名、性别、所属区域、证件号、移动电话、通讯地址、居住情况行业类别、单位性质、工作职务等）； ※ 证件类别：身份证件＆其它　其它指“军官证、护照、港澳台胞证等有效证件 ※ 证件类别选择身份证时，证件号码系统只识别15位或18位数字 二、批量发卡 1、批量发卡登记（分部会员主管、服务台主任权限） §路径：B 会员卡→2.批量发卡(登记) →点击增加→输入起始会员卡号→输入终止会员卡号→选择会员类型→选择发卡原因→输入会员姓名→输入发卡原因→输入联系电话→点击确认 §说明： 只对在系统中没有建过卡的会员卡(即新卡)可以进行批量发卡。 “批量发卡”只能在重大节日、促销活动期间使用。 “会员姓名”：门店名称 “发卡原因”：填写活动名称，如五一、十一、司庆等 “联系电话”：门店服务台电话 每次批量登记最多50张会员卡 2、批量发卡审核（总部会员主管/专员权限） §路径：B 会员卡→3.批量发卡(审核) →点击查询→选择查询条件→选择状态为“登记”→点击查询结果→双击→弹出申请要批量发卡的登记信息→点击审核→右侧显示每一张成功发放的会员卡号 图1 §特殊情况 ：审核时可发现某些卡号冲突(即显示已经发卡的情况)（图2） 　 图2 会员补卡、升级流程 补办会员卡 1、补办会员卡登记（服务台主任/干事权限） §路径：B 会员卡→4 补办会员卡(登记) →点击增加→输入或选择查询条件→点击查询结果→双击→弹出要补办的会员卡→核对会员身份信息与系统记录是否相符→输入换卡原因→在右侧输入要补办的新的会员卡号(会员类型不能修改)→确认此件补卡是否要收费→之后点击确认 补办会员卡（审核）（服务台主任权限） §路径：B 会员卡→5 补办会员卡(审核) →点击查询→选择状态为“登记”的信息→点击查询结果→双击要选择的信息→弹出申请信息→确认无误后→点击审核 若属于不收费的补办信息即将系统默认的√符号取消，点击确认键时存盘(备注：在审核过程中会提示“您已选择此次补卡不收取手续费，要继续吗”，确认后点确认键即可) 若顾客因丢失或人为损坏等原因进行补卡时，需交纳10元工本费，此费用由顾客向门店财务交款，财务开具收据。 升级会员卡 1、升级会员卡登记（服务台主任/干事权限） §路径：B 会员卡→4 升级会员卡(登记) →点击增加→输入或选择查询条件→点击查询结果→双击→弹出要升级的会员卡→核对会员身份信息与系统记录是否相符→输入换卡原因→在右侧输入要升级的新的会员卡号(选择新的会员类型)→不选择收取手续费→之后点击确认 升级会员卡（审核）（服务台主任权限） §路径：B 会员卡→5 升级会员卡(审核) →点击查询→选择状态为“登记”的信息→点击查询结果→双击要选择的信息→弹出申请信息→确认无误后→点击审核 若属于不收费的补办信息即将系统默认的√符号取消，点击确认键时存盘(备注：在审核过程中会提示“您已选择此次补卡不收取手续费，要继续吗”，确认后点确认键即可) ※会员卡升级不收取手续费 五、会员修改信息 1、会员修改信息（服务台主任/干事权限） §路径：B 会员卡→ 1发放会员卡→点击查询→输入查询条件→点击查询结果→选择需要修改会员信息的会员卡→点击确认→点击修改→修改会员信息（会员卡号和卡类型无法修改）→点击确认 六、会员卡冻结 1、冻结会员卡（登记）（分部门管经理权限） §路径：B 会员卡→13冻结会员卡（登记）→点击增加→输入查询信息→点击确认→选择部门→选择要冻结的会员卡卡号（在该卡号前双击，出现★的标志）→在备注栏内输入原因→点击确认（如图1） 图1 冻结会员卡审核（总部门管客户管理部经理权限） §路径：B 会员卡→14冻结会员卡（审核）→点击查询→输入查询条件→点击查询结果→选择要冻结的会员卡记录→点击确认→点击审核（如图2） 图2 解冻会员卡（登记）（分部门管经理权限） §路径：B 会员卡→15解冻会员卡（登记）→输入部门→输入会员卡号（会员姓名会自动显示）→在备注栏内输入原因→点击确认（如图3