农信通-三农指导服务系统.docVIP

“农信通”三农指导服务系统 使 用 手 册 内蒙古农牧业厅 二〇〇九年八月目 录 一、系统功能介绍 3 二、系统工作流程 4 三、系统实施步骤 4 四、系统使用说明 5 五、三农指导服务系统工作要求 7 六、三农指导服务系统专家上传语音信息内容要求 8 七、三农指导服务系统专家工作量及考核考评 9 八、“农信通”定购方式 10 九、联系方式 10   为切实解决我区农村牧区信息闭塞、惠农政策传达不到位和科技推广不普及等问题，实现政府农牧业主管部门对农牧民生产的有效指导与服务，内蒙古自治区农牧业厅与中国移动内蒙古公司在做好“农信通”现有服务的基础上，依托“农信通”手机短信平台，合作建设了“农信通”三农指导服务系统。该系统为基层农牧业技术推广人员提供免费服务热线，通过服务热线，可以向其特定地区使用“农信通”服务的农牧民发送农牧业指导信息。 为更好的做好专家信息上传工作，特制定本规范，用以规范专家的信息上传工作，以便更好的服务农户。 一、系统功能介绍 三农服务指导中心主要是由基层农业专家将所要指导、提醒、告知的三农信息通过免费电话打到自治区呼叫中心，再由呼叫中心以短信形式及时群发到当地定制“农信通”业务的农户移动手机上。基层农业专家包括旗县农牧业局相关站所业务骨干，乡镇农技人员，行政村、专业协会主要负责人等。 该系统是对基层“三农”技术推广与信息服务模式的创新，具有及时、廉价、高效、简便、快捷、针对性强、覆盖面广的特点，广大基层农技人员可通过手机短信向当地具体服务对象实时发布“三农”指导服务信息，为农牧民生产生活提供点对点的技术指导与咨询服务。“农信通”三农指导服务系统的应用，为农牧民与农牧业技术推广人员、农牧民与政府主管部门间提供了一条有效沟通渠道，从而有效解决当前农村信息闭塞，三农指导服务不及时、缺乏针对性、覆盖面窄和效率低等问题。 二、系统工作流程 开通1255066农信通服务热线，已注册的基层农业专家免费拨打热线，工作人员将信息记录核实并发布给信息针对的 “农信通”用户。模式如下： 现农信通用户信息反馈功能正在调试中。 其中专家拨打1255066农信通服务热线要经过身份确认、信息录入、发送群体确认、信息审核和最终发送等几个过程，具体流程如下： 同时该系统还提供网页录入方式和短信接受方式两种方式来采集专家要发布信息。 三、系统实施步骤 “农信通”三农指导服务系统具体实施分试点、全面实施和完善提高三个阶段： 第一阶段：自2009年5月至2009年12月为试点阶段，主要任务是建立呼叫中心，确定巴彦淖尔市、赤峰市、呼和浩特市、通辽市、兴安盟、锡林郭勒盟和呼伦贝尔市等七个盟市的试点旗县、乡镇并组织开展试点工作，实现覆盖18个旗县50个乡镇，并调整实施模式，完善管理制度与工作规范，用户数达到100万人；其他盟市可以根据工作进展情况陆续安排试点工作。 第二阶段：自2010年1月至2010年3月为全面实施阶段，主要任务是在总结试点工作经验的基础上，制定全区范围推广实施方案。在全区绝大多数旗县、乡镇开通此项服务，用户数达到150万人。具体实施为首批试点盟市扩展到全部旗县，实现首批试点盟市全覆盖；全面开展第二批试点工作，范围为鄂尔多斯市、阿拉善盟、乌海市、乌兰察布市、包头等五个盟市，要求每个盟市选择3-4个旗县开展试点工作。 第三阶段：2010年4月—2010年12月为完善提高阶段，主要任务是，完善管理与服务，加强信息反馈，建立健全激励机制，加大宣传推广力度，全区范围推广实现全覆盖。进一步提高短信信息服务水平和信誉度，增强信息的针对性、时效性和实用性。用户数达到200万人，努力推进农牧业信息向“最后一公里”延伸。 四、系统使用说明 三农指导服务系统通过三种方式采集专家的信息内容，分别是语音方式、网页录入方式、短信接受方式。 第一种方式：语音方式。专家用移动手机拨打1255066热线电话，由人工坐席来记录要发送内容及发送群体来，最后完成短信的发送。步骤如下： 1、1255066是三农指导服务系统呼叫中心电话号码，专家用用手机拨打电话1255066，通话过程免费。 2、呼叫中心接通专家的电话后，专家即可通过电话告诉客服人员要发出的信息内容及此信息适合的行业等相关信息。 3、客服人员记录短信内容、适合行业、适合地区后，自动将此信息转到审核，审核通过后我们的平台即时将此条信息发送到指定用户手机里。 第二种方式：网页录入方式。专家通过登陆网址，通过用户认证后，自主向指定群体发布指导信息。步骤如下： 1、专家在能上网的电脑上用Internet Explorer打开网址后，输入自己的手机号和密码进行登陆，密码已发送到专家手机上，有问题可以拨打1255066咨询。 2、登录后转到一个页面，在此页面左边可以看到一个信息录入