台湾工厂内部企业管理培训资料之 QFD品质功能展开.ppt

QFD介绍 品质功能展开模式 产品策划阶段展开 产品设计阶段展开 过程策划阶段展开 过程控制阶段展开 QFD发展历程 1969 赤尾洋二 1972 神户造船 1977 丰田汽车 大多数制造业 1983 福特汽车 其它汽车公司,ATT,IBM,HP… 1988 台湾 台安电机、光宝电子、四维企业、厚生橡胶 … QFD益处： 帮助企业正确把握客户的需求 确定优选方案 打破组织机构中部门间的功能障碍 激发员工们的工作热情 低成本短周期的开发产品投放市场 QFD工作小组 质量专家 市场专家 工程专家 制造专家 品质功能展开之方式 阶段一：产品策划—— 将客户的需求转换成以公司本身专业术语叙述的工程或设计要求。 阶段二：设计展开—— 将设计需求转换成产品次系统的规格及零件特性。 阶段三：过程策划—— 选择生产制程及方法以满足关键零件规格。 阶段四：制程控制计划—— 针对使用的生产制程选择控制方法。 Phase I – 产品策划 此阶段的主要成果包括： 标识客户要求 确定竞争机会 确定产品设计要求 确定设计目标值 确定进一步研究的要求 使用 “品质屋”图表 倾听及捕捉 “客户的声音” 将 “声音”转换成设计要求 1)、确定客户需求 客户需求分类： 基本型 产品应有功能，如汽车发动机正常运行 期望型 通过市场调查发现，如汽车的舒适省油 兴奋型 客户意想不到的产品特征，潜在的需求，可通过客户使用产品时的发现。 客户需求的整理分类 确定客户需求的工具 亲密度图 树图 矩阵 客户需求的整理分类 计算工程重要度h h=客户需求与技术指标间关系*客户需求重要度之和 计算技术竞争力指数 综合竞争力C C=技术竞争力*市场竞争力 C值越大越好 现有技术很难攻克的叫”瓶颈技术”,在品质功能展开的过程中识别瓶颈,并集中技术力量攻克. 品质屋的全面评估 由QFD小组分析整理出质量展开表，和质量特性展开表，初步建立第一阶段的质量屋。 质量屋的评估可从以下八个方面入手： 1， 顾客需求重要度排序是否与满足该需求的工程措施的重要度排序一致。 2， 质量屋各数据可信度如何，是否需要重新评估。 3， 修正系数的设置是否合理。 4, 在工程措施中是否有机地综合了竞争对 手产品的特性 5, 计划质量设定情况。 6，对负相关及强负相关的工程措施的处理。 7，工程措施的指标是否合理。 8，那些工程措施应转入下一阶段QFD进行 深入分析 Phase III – 过程策划 此阶段的主要成果: 确定最好的过程/设计组合 确定关键的过程参数 建立过程参数目标值 确定进一步研究项目 Phase IV – 生产控制计划 此阶段关键的成果: 评估过程操作的可实现度 建立生产控制计划要求 练习题 请根据以下有关圆珠笔的信息，编制产品方案设计的品质屋： 客户需求：书写流利，不褪色，外形美观，使用方便，价格适中，适度耐用 工程措施：笔尖组件设计，油墨浓度，油墨成分，收放机构，外形设计，成本控制，材料 QFD介绍 品质功能展开模式 产品策划阶段展开 产品设计阶段展开 过程策划阶段展开 过程控制阶段展开 希望您试试这些方法------ 请在一个礼拜内—— 将您所学的六大魔阵，选取适合自己实际情况的内容，运用到工作、生活中去。 请在两个礼拜内—— 重新再温习一下，本次讲义。 本次课程到此结束 感谢大家的全心投入！ 毕业呈现 我能独立建立质量屋 确认人 承诺人 1． 2． 3． 确认日期 我承诺在以下行为方面进行改进 1. 2. 3. 本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上) 行为改变承诺书 课后学员自检 注重实操，学以致用 3. 产品策划阶段展开 研发小组根据客户需求和产品设计经验，最终确定产品特性为： 蜡烛直径，长度，颜色，形状，香味类型，香味浓度，火苗高度，烟的浓度，蜡的纯度，燃烧时间，蜡的挥发性 构成品质屋的天花板。 3. 产品策划阶段展开 3)、确定关系矩阵 1、客户需求和产品工程特性（技术需求）之间的关系等级定义： 表示关系非常紧密 9分 表示关系一般 3分 表示关系微弱 1分 空白表示无关系 0分 也可用1，3，5，7，9或其他的等级 2、产品特性之间的关系也可用以上符号来描述关系。 3. 产品策划阶段展开 4)、市场竞争力研究 3. 产品策划阶段展开 市场竞争力研究：对应顾客需求进行的评价，用来判断市场竞争能力。 客户需求重要度评价:按量化评估准则，结合客户需求调查的结果，量化出客户需求的重要度，一般为1-10分或1-5分