商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述.ppt

二、商务礼仪的准则 1．认清主客立场； 2．多用商量语气； “老板我明天有要事处理，不知能否向您请个假?” “小陈这件事情很紧急，下班前能不能帮我完成?” 3．避免惊吓他人 4．尊重他人隐私 在国际交往中，通常把以下几方面视为个人隐私： 第一，个人收入状况。收入是个人能力和地位的直接体现，外国人非常忌讳他人进行直接或间接的打听，另外像银行存款、住宅面积、汽车价格、服饰品牌等反映个人经济状况的问题，也不宜问及。 第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要的麻烦。 第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对自己的健康状况过分关注。 第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自己太多的个人经历。 第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人无端干扰。 第六，宗教信仰。在涉外交往中，宗教信仰是非常敏感而严肃的问题，交谈中易产生误解和分歧，因此要尽量回避这个话题。 第三节 商务人员应具备的礼仪修养 商务人员的性格、气质与风度 商务人员的礼仪修养 一、商务人员的性格、气质与风度 性格种类及性格要求 气质 风度 （一）性格种类及性格要求 气质说 （1）胆汁质 （2）多血质 （3）黏液质 （4）抑郁质 （一）性格种类及性格要求 · 气质说 胆汁质 优点：充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达开朗，动作粗犷有力，说话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。 缺点：性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，容易好心办坏事。 （一）性格种类及性格要求 · 气质说 多血质 优点：活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思维敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒不定，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 （一）性格种类及性格要求 · 气质说 黏液质 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。 （一）性格种类及性格要求 · 气质说 抑郁质 优点：感情细腻，执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性强。 缺点：胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。 （一）性格种类及性格要求 · 性格的要求 性格的要求 性格是选择、培养商务人员的重要条件。优秀的商务人员应具备以下性格特点： （1）活泼开朗；（2）举止文雅； （3）谈吐动听；（4）感染力强； （5）兴趣广泛；（6）知识丰富； （7）善于交际；（8）具有幽默感 （一）性格种类及性格要求 · 性格的要求 活泼开朗：能主动与人相处，善于交往，无论对新朋老友都能给人一种活力，一种热情、一种较强的情绪感染力。 举止文雅：让人感觉你有很好的性格修养，举止落落大方、不卑不亢，既得体又清雅，使人产生认同感。 谈吐动听：能真情投入，设身处地站在对方角度考虑，讲求语言文明、礼貌，思路清晰，措辞得当。 感染力强：阐述问题能旁征博引，逻辑能力出众，且能对自己的观点自圆其说，再附以丰富的动作语言和情感语言，打动听众。 （一）性格种类及性格要求 · 性格的要求 兴趣广泛：有广泛的兴趣爱好，对天文地理、琴棋书画都有涉及，对各的深度与宽度上都有所造诣，能就某些问题与他人做一定程度的探究。类公众对象的不同爱好都能有共同语言，并能引起双方共同兴趣。 知识丰富：在文化知识 善于交际：通晓人际关系、社交心理及公关礼仪各项规范，具有丰富的人际交往实践经验。 具有幽默感：能随时调动公众情绪，拉近与交往对象距离，具有很好的亲和力。 （二）气质 所谓气质，是指人的相对稳定的个性特点，是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。 1．优美的举止仪态 2．良好的性格 3．丰富的内心世界 4．较高的文化素养和语言修辞能力 （二）气质 气质给人的美感是不受年龄、服饰和打扮制约的，没有内在的东西，便不能自然地体现出美的气质来。气质美是一种内在美，它是人的高级神经活动类型及特点在行为方式上的具体表现。 气质是一个人多种内在素质的综合反映，这些素质包括思想、品德、个性、情操、志趣、文化艺术修养、才识智慧等。 （三）风度 所谓风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、