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四、售后系统ERP流程及操作指导 信息建档 操作流程： 选中“客户建档”→ 点击“增加” → 选择销售类别、客户类型 → 按《销售专用票》上的提货单号、顾客资料、客户要求建档→点击“确认” 注意事项： ① 建档时需在提货单号后加“01”。 ② 选择“其他”建档时是以商品编码录入，商品数量需手工写入。在“零售”下录入是以商品提货单号或退货冲红单号进行录入，商品数量自动生成1或-1。 信息录入流程 正常销售商品的录入 销售类别选择“零售”，以财务发票上生成的提货单号加“01”后建档，蓝色字体项为必填项，客户要求栏注明“*****送电联”，备注栏注明需额外收费项目或顾客特殊要求。对于需集中配送类商品，送货方式选择“集中配送”，送货网点选择为“配送中心”如需安装（指需售后派工类商品如空调）类商品，安装方式选择“安装”。对于预约送货住处配送方式选择为“电话预约”，安装方式选择为“不安装”。 预约送货信息的修改 进入金力商务平台→进入售后管理版块→进入客户建档→进入维护客户资料→点击“查询”输入有效查询方式→修改需修改的地方（一般只修改顾客要求），输入要求送货日期，需安装商品选择“安装”→点击确认修改完毕 其他类型的信息录入 同型号换货 销售类别选择“其他”，调出原客户资料，进入后输入商品代码，输入商品数量-1；然后再次输入商品代码，输入商品数量1。客户要求填写“有质量问题同型号换机”后填写原提单号为****** 送货方式选择：集中配送，安装类型与原安装类型一致。 送货待定要求退货 热水器、彩电、冰箱、洗衣机、空调等直接删除（必须有品类主任、门店经理、门店客服经理签字同意）。 异型号换货 未发货已建档销售类别选择“零售”，输入原提单号查找客户资料，输入新的冲红单商品提单号码。客户要求填写日期、有无质量问题异型号换货和原提单号，送货方式选择“集中配送”，安装类型视情况而定。未发货已建档，直接做删除即可。 换异型（同型）的几种状态的相关操作 未派工：直接删除 已派工未发货：物流注销，服务台签字确认 已派工、已发货未签收：开冲红单做负信息，送货方式选择“自提” 已派工、已发货、货已提：开冲红单做负信息，送货方式选择“集中配送”，空调产品选择“安装”。提货单号输入冲红单上提货单号，顾客要求栏写上“拖旧换新”并注明“原提单号*****” 倒票 未提货商品直接删除；已提货已派工，做负信息后选择“自提”。 退货 同换异型（配送方式选择“自提”，空调产品如售后已派工，安装方式选择“安装”，如未派工选择“不安装”。） 退安装 销售类型选择“其他”，输入商品代码，数量选择-1，安装类型选择“安装”。 强调说明： 客户建档栏凡蓝色字体部分为必填项，必须填写准确，顾客联系电话务必至少留两个以上的有效联系方式。如顾客所购为空调产品，在更改完送货时间后，务必将安装方式选择为“安装”（已填写顾客自装确认单的除外）。 填写“顾客自行安装确认单”并经店长签字确认的顾客，在顾客要求栏注明“顾客自行安装”。 原系统已销未提商品的录入： 销售类别选择“其他”，按照正常信息录入流程录入顾客详细信息，所需注意的是，在正常零售模块下是以提货单号录入信息，而选择“其他”录入时需以商品代码进行录入，同时需手工录入商品数量，与“零售”录入有所区别。如果不手工录入商品数量，系统将默认为数量为0，导致物流与售后无法正常派工。补录时需在备注栏注明：信息补录，原提货单号********。 信息所处状态解释及查询方法： 送货管理中有五种状态： 送货登记：门店已建档需物流配送，但物流尚未进行信息的任何操作 已派工未发货：已在系统中完成信息派工当尚未发货 已发货： 系统中已完成派工及发货但尚未送货完成（未回执完成） 送货完成：和已送到，且在系统中已完成回执。 注销： 因特殊原因不需送货，但系统中已完成派工操作（未发货），物流取消送货 延期回执：因特殊原因造成货无法正常配送所采取的一种方法。 送货查询方法： 进入金力商务平台→进入售后管理版块→进入送货管理→进入查询送货情况→输入查询条件 →点击查询→根据系统显示商品所处状态进行相关操作。 售后派工信息存在4种状态： 已建档：门店已建档需售后派工但售后尚未进行信息派工 已派网点：售后已将信息派工至网点，但网点尚未进行信息接收 安装在途：网点已在系统中完成信息派工，当尚未进行回执 安装完成：已安装完毕且已在系统中完成信息回执 安装派工查询 进入金力商务平台→进入售后管理版块→进入安装管理→进入查询安装情况→输入查询条件 →点击查询→根据系统显示安装所处状态进行相关操作。 备注说明： 只有在物流、售后均未进行派工的情况下方能进行信息的删除，一旦物流已进行派工则送货方式不可进行修改，售后已完成派工，安装方式不可再进行修改。 退换机信息录入流程图 已销