国美员工培训计划书.doc

国美电器股份有限公司 员工培训开发方案书 设计人： 丁元庆 所属院系： 管理学院 所学专业： 人力资源管理一班 指导教师： 牟向阳 设计时间： 2012年6月3日 国美电器成立于1987年1月1日，经过三十多年的稳步发展，已成为一家颇具规模的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器现拥有直营门店一千三百多家。 中层管理人员经验、综合素质和管理能力不足 基层主管人员： 一类，缺少提升空间，稳定性差 一类，缺乏个人担当意识，提升潜力不足 基层员工： 企业认同度不高，对上级管理者认同度不高，稳定性差 为了完善企业的人才发展机制，降低员工培训成本，公司领导层急需有计划有目的的对员工进行中长期培训，以更好的应对企业日益扩大的规模 企业员工培训开发方案 1.开展培训的目的：通过建立零售培训学校新颖模式体系 “零售培训学校”简称“SOL”，这种培训模式起源于英国ASDA百货。国美根据公司自身的特点和需求引进SOL模式进行网络化建设，并对原有的SOL模式进行了有益的创新和改良，使之更适应多样化的培训需求。 3. 培训采取的途径：采用以下两种学习模式 前店后校模式这种模式，前是正常运营的卖场、门店，后面是培训学校。学员先在后台接受理论培训，课后马上进入前端的卖场，验证之前学到的理论知识（见图表3）。 一徒二师模式国美零售培训学校的学员有两个指导老师，即讲师和教练。其中，讲师来自各分部中、高级管理层，负责课堂教学，组织书面测试；教练则来自店内管理层，负责实操示范与辅导，组织实际操作考核。 1.建立健全员工培训体系 国美精心构建适合于员工的培训体系，精选五阶配套课程，帮助员工与公司共同发展。不同岗位的员工，都可以在这一培训体系中找到有针对性的课程（见图表4）。 纵向五类国美的培训课程按纵向分有五类，包括：店长、副店长、品类主任、自有营业员、供应商促销员。店长类包括10门核心课程、5门中高级课程；副店长类包括10门核心课程、4门中高级课程；品类主任类包括9门核心课程、3门中高级课程；自有营业员类包括3门核心课程、1门中级课程；供应商促销员类包括3门核心课程。促销员是厂家派驻门店的其本单位销售人员，其培训课程包括“E”课程（高级）、促销员“E”课程（中级）、基础顾客服务、营业员“三合一”课程、促销员“E”课程（初级）、新员工宝典。营业员为国美自有销售人员，其培训课程包括营业员“E”课程（高级）、营业员“E”课程（中级）、基础顾客服务、营业员“三合一”课程、营业员“E”课程（初级）、营业员新手入门培训、新员工30-60-90天培训、新员工宝典。主任级别的课程包括主任“E”课程（高级）、主任未来之星培训、优秀顾客服务、主任“E”课程（中级）、主任明星培训、基础领导力、主任“E”课程（初级）、主任新星培训、主任新手入门培训、基础顾客服务。副店长需要学习的课程有：店长“E”课程（高级）、店长明星培训、优秀领导力、优秀顾客服务、店长“E”课程（中级）、基础领导力、店长“E”课程（初级）、店长新星培训、店长新手入门培训、基础顾客服务。店长需学习的课程有：店长“E”课程（高级）、店长未来之星培训、优秀领导力、优秀顾客服务、店长“E”课程（中级）、店长明星培训、店长“E”课程（初级）、情景领导力、店长新星培训、店长新手入门培训、基础顾客服务。横向三类国美的课程按横向分则有三类：文化影响力类，包括组织文化认同、实践与传播、顾客服务；专业能力类，包括岗位知识技能、执行力、职业敏感度；领导力类，包括团队建设、组织成员发展、学习与创新能力、沟通与协调能力、计划分析与决策能力。学校架构合理平衡零售学校的各分部归属大区统一领导，总部培训中心营运培训部对全国零售学校提供支持和指导（见图表5）。 在线学习：无缝覆盖 优势 国美电器筹建e-Learning培训平台，经过项目规划与设计开发，国美E学院培训平台在全国上线推广。该平台涵盖了三万余个管理岗位，近二十万员工的培训与考核，成为家电零售行业最大的员工在线自助学习平台。该平台可同时支持3万人在线学习，承载30万人的学习与发展。三大优势在线学习的优势在于它适用于将培训向终端渗透。任何一个门店，只要有电脑、网络，就有自己的学校，从而突破了时间和空间的局限。其次，在线学习帮助国美解决一个重大问题：原来的培训需要聚集天南地北、五湖四海的学员，培训结束后再各自回去。因此，培训预算的65%以上都被非培训费用所占。在线学习系统帮助优化培训的成本结构，节约成本。除此之外，在线学习还帮助国美推广