绩效管理-公共部门绩效管理.pptVIP

一、公共部门绩效管理 ?绩效管理：组织系统整合组织资源达成目标的行为，与其他方面的管理的不同之处在于它强调系统的整合，从全方位对组织所有方面的绩效进行监控和评估。 ?绩效管理的功能： （1）评估（2）衡量（3）追踪 ?绩效管理的作用： （1）责任落实（2）利害关系人的期望（3）结果导向的强调（4）个人绩效和组织绩效的双重需要（5）激发人们的工作热情（6）有效的管理工具 二、改善绩效的工具 ◎ 标杆管理 ◎ 平衡计分卡 标杆管理的定义 标杆管理的步骤模式 ?布鲁德和格雷的七个步骤 ?卫森丹杰的四个步骤 ?太平洋贝尔公司的六个步骤 ?基利和梅德林的十一个步骤 公共部门引入标杆管理的原因 ——标杆管理效果显著 ——获得外部认同 ——其他组织的竞争压力 ——公众和财政的压力 ——他山之石，可以攻玉 ——标杆管理促成合作 ——转变政府的思考方式 标杆管理的主要误区 ——最佳实践的搜寻意味着在全世界范围内寻找最佳实践并引进它们 ——所选择的做法的范围不当 ——一次同时启动多个程序，以致标杆管理程序没有受到高度重视 平衡计分卡的产生 ?平衡计分卡是由美国哈佛商学院罗伯特·Ｓ·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·Ｐ·诺顿经过与在业绩评价方面处于领先地位的12家公司进行的为期一年的项目研究，于1992年首先提出来的。 ? BSC是一种以信息为基础，系统地考虑组织业绩驱动因素，多维度