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淘宝客服培训 培训内容 一、售前 1、礼仪要求 2、熟识的产品知识 二、售中 1、欢迎语 2、对话用语 3、议价用语 4、支付款对话 5 、物流用语 三、售后 1、物流问题解答 2、产品使用中的疑问解答 3、退换货情况处理 一、售前 1、礼仪要求 2、熟识的产品知识 售前 1、礼仪要求 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。 售前 2、熟识的产品知识 二、售中 二、售中 1、欢迎语 2、对话用语 3、议价用语 4、支付款对话 5 、物流用语 售中 ------------------------欢迎语-------------------------- 您好，我是客服小圣哥哥。 很高兴为您服务，有什么可以效劳（帮您）的（笑脸表情） 您好，我是客服紫霞妹妹。 很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。 现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。 售中 -----------------------对话用语------------------------ 亲爱的买家，您说的我的确无法办到