广州娇兰佳人化妆品有限公司员工工作手册.doc

娇兰佳人化妆品有限公司员工工作手册 前 言娇兰佳人全体员工： 你们好！娇兰佳人是在合理价格的基础上，保持最高的产品品质及服务质量标准的企业，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。没有礼貌、热情、规范的服务，所有努力就会被浪费，一个微笑、一声问候都会吸引我们的顾客再次光临。请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素。只要我们记住了这一黄金规则：服务不难做到。以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客，顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞你的热情服务。纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求员工有一流的遵守制度的自觉性，所以制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像我们娇兰佳人这样处于发展壮大中的公司，制度有助于我们卓有成效地、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有一个互助、礼让、能施展自己才华和有发展的工作环境。为此，我们特制定本手册，目的是为了加强员工的服务意识，规范服务管理程序，实现服务质量规范化；为顾客提供满意放心的服务，以服务来塑造惠之林的品牌形象。请你仔细阅读本手册并牢记心中，经常重温本手册会有助你在娇兰佳人充分发挥自己的才能。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通；当他/她无法帮助你解决问题时，可以寻求公司上级的帮助。　　愿你在娇兰佳人的工作顺心、事业顺利！　　　　　　娇兰佳人化妆品有限公司　　　　2005年5月1日一、店长岗位职责1、 组织贯彻总部的各项方针，对本门店的经营管理及质量工作全面负责。2、 积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定，对违纪行为按公司制度执行处罚。3、 督促、检查各岗位履行质量职责，确保商品经营质量，对因人为引起的商品质量损失按有关规定处理。4、 每日定时督促、协助门店培训员进行业务知识培训，并随时给予考核与指导。5、 负责解决商品质量问题的处理和近效期商品的促销落实工作，负责随时向总部上报商品质量信息及商品不良反应报告。6、 按时参加门店管理部召开的工作会议，对近期的经营、质量情况进行汇总、分析报告，提出措施、以防为主，不断改进。7、 以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。8、 认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。9、 在工作过程中应该随时注意自己店铺内的货品数量和销售情况，随时收集各种货物的销售信息，及时要求调整货物的陈列，防止出现断货现象。随时检查货架，保持陈列的美观和顾客拿取的方便。随时根据现场的销售情况调配人手，以达到合理有效的利用所有的人力资源。10、 根据相关的要求做好员工的等级评审及岗位责任考评、业务指导、员工考勤，激发每一位员工的销售积极性。注意对新员工的指导，做好人力资源的储备工作，针对员工培训做出合理的评价。　 　二、营业员岗位职责1、 员工应为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客产品试用。2、 员工工作时间擦口红、戴工号牌，化淡妆，仪表仪容干净得体，遵守公司的上班纪律制度。3、 员工要熟知本岗位的工作内容及所有产品知识。　4、员工应随时检查货架、及时对堆头和货架上的商品进行补货。5、员工应保证区域内的卫生（货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除纸箱、垃圾，及时摆放好座椅。把货品陈列达到整齐、美观、丰满分级等。　6、整理货架库存区和仓库，做好库存商品标识，码放安全，规律有序。　7、员工之间要相互尊重、相互体谅、共同进步，把“团队”精神牢记在心。8、员工上班时间不准接听或拨打私人电话，如遇紧急情况要打电话须向店长请示，核准后时间不超过两分钟，通话完毕后须向店长报告。9、 员工必须按排班表上下班，调班须经本门店主管同意，请假须提前一天向店长写书面申请并获准后执行，病假须出具医院证明，严禁请霸王假(不按规定请假或事后补假无证明出示的)。10、上货品时须遵循先进先出，后进后出原则，并检查保质期。11、到货时必须检查商品有无条码，商品与价格标签是否正确，必须一货一签。12、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。13、积极并及时参加公司及各门店举办的业务培训、工作会议或按主管安排做好市场调查，市场调查资料要真实、准确、及时。14、员工应将维护卖场的干净舒适视为己任，在任何地方看到卖场内的垃圾，小垃圾要顺手拾起，大垃圾要及时尽快处理。　15、员工不得在公司散布谣言，故意中伤同事，甚至侵犯他人隐私。16、员工要遵守为顾客服务的原则，热情服务顾客。任何场合下都不准同顾客发生