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什么是标杆管理？ 什么是标杆管理？ 什什么么是是标标杆杆管管理理？？ 标杆管理法 标杆管理法 标标杆杆管管理理法法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达 国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要 的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并 称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法较好地体现了现 代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和 广泛的适用性。如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力 资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。 其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动 中均应用了标杆管理法。而在我国像海尔、雅芳、李宁、联想等知 名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。 概述： 概述： 概概述述：：标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国 学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美 国生产力与质量中心系统化和规范化。标杆管理标杆管理的概念可 概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准 与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进， 进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向 业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进 经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 标杆管理 企业再造 战略联盟 标杆管理 企业再造 战略联盟 标标杆杆管管理理与企企业业再再造造、战战略略联联盟盟并称为20世纪90年代三大管 理方法。 标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主 的管理方式，它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化， 1 不断完善和持续改进。标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球 视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局 限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有 特色。同时，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法， 其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业 可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀“片断”进 行标杆比较，或者先学习“片断”再学习“整体”，或者先从“整 体”把握方向，再从“片断”具体分步实施。 标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程 标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程 标标杆杆管管理理是是一一种种有有目目的的、、有有目目标标的的学学习习过过程程。通过学习，企 业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本 土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。这实际上就是 一个模仿和创新的过程。通过标杆管理，企业能够明确产品、服 务或流程方面的最高标准，然后作必要的改进来达到这些标准。 标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公 司或小企业都同样有用。标杆管理为组织提供了一个清楚地认识 自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者 的距离。从本质上看，标杆管理是一种面向实践，面向过程的以 方法为主的管理方式。它与流程重组、企业再造一样，基本思想 是系统优化，不断完善和持续改进。但标杆管理是站在全行业甚 至全球角度寻找标杆、突破了企业的职能分工界限和企业性质与 行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节界面和流程，因而 更具有特色。其次，标杆管理也是一种直接的，中断式的渐进的 管理方法，其思想是企业的业务流程环节都可以解剖、分解和细 2 化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀“片断”进行 标杆比较，由于现实中不同的企业各有长短，所以这种“片断” 标杆可以使企业的比较视角更开阔、也容易使企业集百家之长。 标杆管理具有渐进发性 标杆管理具有渐进发性 标标杆杆管管理理具具有有渐渐进进发发性性，对标杆管理策略的贯彻落实是一个 需要长期努力的渐进过程，需要在员工交流与培训上进行投资。