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小微企业信贷服务质量提升路径研究 　　摘要：小微企业“融资难”是个国际公认的难题。本文对黄山市县域小微企业进行问卷调查，了解企业对银行信贷服务的满意度状况，通过构建小微企业信贷服务顾客满意度模型，运用结构方程分析方法，分析影响小微企业信贷服务质量的因素，并分析服务质量、顾客满意以及顾客忠诚之间的影响关系。研究显示：提高信贷服务质量对提升顾客满意度和顾客忠诚度均有显著影响，影响信贷服务质量的因素中贷款难度和贷款费用影响力较大，但是满意度较低，贷款服务满意度相对较高，但其影响力相对较小。 　　关键词：小微企业；信贷服务；满意度；结构方程 　　中图分类号：F832 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-0000-02 　　一、研究背景及目的 　　当前我国经济增长面临较多困难，经济下行压力仍然较大，小微企业面临市场需求减少，原材料和劳动力成本上升，融资难、融资贵等一系列困难。2011、2012年国务院相继出台政策措施，将支持小微企业发展上升到战略层面，2013年8月，国务院再次出台《关于金融支持小微企业发展的实施意见》。 　　作为经济欠发达的黄山市，同样存在小微企业融资难、融资贵等问题。本文对黄山市县域小微企业进行问卷调查，了解企业对银行信贷服务的满意度状况，通过构建小微企业信贷服务顾客满意度模型，运用结构方程分析方法，分析影响小微企业信贷服务质量的因