流程图的绘制方法,visio的使用方法.pptVIP

目录 需求程度和准备程度分析图 绩效表现分析图-P218 目录 流程图绘制的原则 以顾客为导向 以流程为中心 以人为本的管理团队 目录 刚打开visio出现如下界面 选择模板“流程图”，常用跨职能流程图模板 选择水平或垂直，带区数目。 流程图绘制的方法 Visio 2007的主界面主要由菜单栏、绘图页、网格、模具工具组成 可增加跨职能区。分隔符可以区分不同工作阶段 需包含流程名称、编号、版本号等等。 流程图：要求 常用的设计标准符号P221 基本流程图形状 双击动态链接线可添加文本，输入文字。 工具栏调整字体、字号等等 编制要求 部门岗位描述 当与顾客有关联时必须有顾客一栏 尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类 文字描述要求： 框图内用活动来描述 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档 不能采用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法 语言简练，字数不超过8个 典型如 根据培训需求编制年度计划 应为 编制年度计划 练习： 使用流程画图符号、结合流程管理课程所学内容及绘制流程图的方法绘制流程图： 某呼叫中心为了提高员工的工作质量需要制定质量监控流程，流程中涉及运营部门和质检部门，分为前期监听阶段和后期管理阶段两部分。质检人员需要按比例监听呼叫中心一线坐席的录音质量，需要每日录音监听和在线监听两种监听方式。按比例抽检为每人通话总量的3%，监听后需要对监控内容