客户服务代表培训.pptVIP

珠海华亿福特 客户服务代表培训教材 2012年 QA18踩刹车方向盘发抖是什么原因造成？ 答：踩刹车方向盘发抖是由于刹车盘表面摩擦不均造成的，由于车辆的使用环境和驾驶者的驾驶习惯，有可能会产生刹车盘的磨损不均匀，当摩擦片表面产生几个司单位的不均时，便会通过转向系统被放大，最终表现为刹车时发生方向盘发抖的现象，这类问题出现后一般要进行光盘或更盘处理。 QA19空调的冷风与暖风是怎样形成的？ 答：冷风是由空调压缩机工作产生的制冷效果，而暖风是由发动机冷却液直接提供热量的。 QA20晚上行驶的时候前面大灯为什么忽暗忽亮？应该怎样处理？ 答：大灯的忽暗忽亮是由于电流发生变化产生的。一般发生在开启其他用电设备或者电量不足的情况下，如果是前者，一般不会有太大问题，如果是后者，就要及时充电，应当注意的是不要随意在车上安装用电设备。任何随意安装用电设备的行为，都有可能导致电瓶的损坏。 QA21嘉年华排气量只有1.3动力性能够满足吗？夏天时，开空调，空调会够冷吗？ 答：1.3排量对于一般家庭使用动力性是足够了，但也不能和3.0排量的车相比，在同等级车中，嘉年华1.3的动力表现是非常出色的。夏天开空调会损失发动机的一些动力，但对正常行驶无任何影响，空调制冷速度也很快，具体的情况建议用户到特约店去感受一下我们的产品。 QA22车停下来会发觉发动机发抖是什么原因造成? 答：可能是怠速阀