酒店总机班主管岗位职责标准.docVIP

文件名 总机班主管岗位职责标准 电子文件编码 JDQT028 页码 2-1 ●必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。 ●负责电话机房的全面管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的营运管理。 ●合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。 ●负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等服务项目。 ●时刻留意每个接线生是否在电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，视情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的电话，提供最好的服务。 ●负责组织培训提高电话房员工的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。 ●负责评估、考核和监督下属员工的工作： (1)严格检查接线生遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况。发现重大问题及时报告上级。 (2)督导接线生在工作中严格、认真使用礼貌用语，并始终保持良好的语音语调。 ●教育督导接线生爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况，及时保养和维修设备并保存记录。 ●严格检查和监督电讯保密制度的实施，维护顾客利益。 ●对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故，要迅速通知有关部门妥善处理。 ●保证在客人完成长话后，及时制单并送