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第七章绩效评估和管理 第一节 绩效管理的概述 一、绩效管理的概念 1.绩效： 指工作中员工的工作效率、工作效果及相关的能力和态度 绩效=能力*态度 2.绩效管理： 为了达成组织的目标，通过持续开放的过程，实现组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于与目标达成的行为的过程 第七章 绩效评估和管理 3.绩效管理与传统绩效考核 选择考评方法考虑因素： A.管理成本 方法的开发成本、编写培训印刷等预付成本、实施成本、隐性成本 B.工作实用性 可进行测量和评定、推广 C.工作适用性 考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性 第七章 绩效评估和管理 二、影响绩效管理的因素 技能 机会 激励 环境 三、绩效管理的流程 1.工作流程 第七章 绩效评估和管理 2.绩效管理过程：即绩效PDCA A.绩效计划（PLAN） B.计划的组织实施（DO） C.绩效过程检查（CHECK） D.绩效改善（ACTION） 3.绩效管理中的角色分工 A.总经理：绩效管理体系的原动力和带头人 B.职能部门负责人：主角 第七章 绩效评估和管理 C.财务部：数据供应商 D.人力资源部：变革管理者 四、建立有效的绩效管理体系 1.绩效评估失败的原因 经理人员缺乏有关员工实际工作情况的信息 评价员工的工作标准不明确 经理人员没有认真地对待评估 经理人员没有做好充分的准备 经理人