管理能力提升训练之沟通技巧，冲突管理及团队协作.ppt

团队角色理论 - 没有完美的个人，只有完美的团队 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾 团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为： “实干家” CW（Company Worker) “协调员” CO (Coordinator) “推进者” SH（ sharper）”、 “智多星” PL (Planter) “外交家” RI (Resource Investigator) “监督员” ME (Monitor Evaluator) “凝聚者” TW (Team Worker) “完美者” FI (Finisher) 根据成员对团队角色自测问卷的自测结果，将分数按右表重新计算得出每个人的团队角色分数。分数越高的正是其在团队协作中多数情况下的行为模式或角色扮演。很少有人只有一种特性，大多数人都是同时具有多种特性，但一般在两到三种方面表现突出。 角色 特征 优点 缺点 团队中的作用 实干家 保守；顺从；务实可靠 有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣 1.把谈话与建议转换为实际步骤 2.考虑什么是行得通的，什么是行不通的 3.整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合 协调员 沉着；自信；有控制局面的能力 对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观 在智能以及创造力方面并非超常 1.明确团队的目标和方向2.选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序 3.帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限4.总结团队的感受和成就，综合团队的建议 推进者 思维敏捷；开朗；主动探索 有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战 好激起争端，爱冲动，易急躁 1.寻找和发现团队讨论中可能的方案 2.使团队内的任务和目标成形 3.推动团队达成一致意见，并朝向决策行动 智多星 有个性；思想深刻；不拘一格 才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广 高高在上；不重细节；不拘礼仪 1.提供建议 2.提出批评并有助于引出相反意见 3.对已经形成的行动方案提出新的看法 外交家 性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通 有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战 事过境迁，兴趣马上转移 1.提出建议，并引入外部信息 2.接触持有其他观点的个体或群体 3.参加磋商性质的活动 监督员 清醒；理智；谨慎 判断力强；分辨力强；讲求实际 缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发 1.分析问题和情景 2.对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 3.对他人的判断和作用做出评价 凝聚者 擅长人际交往；温和；敏感 有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作 在危急时刻往往优柔寡断 1.给予他人支持，并帮助别人 2.打破讨论中的沉默 3.采取行动扭转或克服团队中的分歧 完美者 勤奋有序；认真；有紧迫感 理想主义者；追求完美；持之以恒 常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱 1.强调任务的目标要求和活动日程表 2.在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容 3.刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉 团队角色自测得分表 图标简称 姓名 实干家 协调员 推进者 智多星 外交家 监督员 凝聚者 完美者 QH 唐亲华 9 6 6 11 6 9 19 4 CH 陈欢 10 9 8 15 12 4 11 1 ST 黄少婷 10 7 8 7 5 4 20 9 ZY 张易 12 9 5 5 10 1 16 12 CL 陈亮 10 11 8 6 9 8 7 11 YC 余超 11 7 8 5 4 7 13 15 YY 郭艺勇 9 7 7 9 8 7 14 9 SE 陈受恩 18 1 12 9 7 5 14 4 TT 童婷婷 11 17 5 3 7 5 15 7 XQ 王晓强 16 8 0 8 2 0 17 19 HJ 吴华君 11 7 3 8 5 6 18 12 LY 刘勇 10 11 9 5 9 6 12 8 ZH 周洪 11 17 1 2 4 6 23 6 LB 李斌 8 8 10 5 7 11 12 9 MS 吴美生 10 20 1 3 7 10 10 9 管理团队角色自测分析-渠道管理部成员/服务商/服务中心 5 15 20 10 实干家 推进者 协调员 凝聚者 外交家 监督员 智多星 完美者 CH 强度 角色 强度分布情况分析-渠道管理部成员/服务商/服务中心 QH CH ST ZY MS ZY ZY YC YC YY