给排水故障应急处理预案.doc

给排水故障应急处理预案 一、目的 为及时将辖区内给排水设施故障尽快排除，提高故障处理能力，将损失降到最小，保证客户正常生活使用，特编制本应急处理预案。 二、职责范围 公司安全委员会为本预案的归口管理与检查部门。 物业管理处为本预案的编制、演练、执行、整改部门。 三、设备概况 共有消防供水：表径150MM，表径150MM；生活供水一路：表径150MM（每月最底量3000吨）；水泵房一座：消防泵两台，型号为XBD6/15-80D/3P；稳压泵两台，型号为40LG12-15；补压泵四台，型号为MVI804。 四、预案管理要求 管理处主任/经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。 本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本预案要求处理突发事件并按要求向上级报告。 本应急预案每一年演习一次，并接受公司安委会的不定期检查。 本应急预案要求在事发后10分钟内采取有效措施，50分钟内排除故障，3天内使故障设备恢复正常使用。 五、用具及存放处 使用工具与设备 存放处 保管人 水管阀门扳手 维修值班室 维修员 常用工具箱 维修值班室 维修员 电话 管理处 对讲机 随身携带 维修员 潜水泵 维修仓库 维修员 六、应急处理流程 七、应急处理程序 任何人员发现给排水故障时,必须在第一时间通知维修人员,并迅速报辖区内职务最高人员（即为现场指挥）。 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，负责设施抢修的指挥工作，并通知客服人员联系客户，做好解释工作。 现场指挥报告管理处主任/经理，同时报工程部经理，并随时报告处理进展。 管理处主任/经理接报并了解具体情况后，立即赶赴现场指挥处理工作，同时报公司高层领导。 维修人员接报后应立即赶到现场查看，判断设施故障原因，向管理处领导汇报后，采取相应的措施处理： 当供水不能短时间内恢复,可能影响正常供水时,客服部门应及时向客户通告情况。 水压降低造成供水不足时，需要查看总表、水阀是否出现炸裂和损坏，经确定无其它原因造成水压降低时，管理处须及时与供水部门联系，并把情况及时通知客户。 有管道或阀门损坏产生喷水时，应立即关闭进水阀门，同时立即组织人员进行排水抢修。如无能力修复客服部门及时联系清源水业（电话。 电缆井等在暴雨季节不能及时排水时，应立即用潜水泵进行辅助排水。 保安人员接报后须立即隔离围观客户，并协助维修人员进行抢修。 客服人员与客户及相关单位保持联系，并随时报告修复进展情况直至完全修复。 事故处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领导。 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。 现场指挥按公司要求填写事故报告。 八、质量记录 《物业应急预案管理记录》 RE-YA-01 《突发事件调查表》 RE-8.3.2-01 批准 审核 编制 日期 日期 日期 隆坤物业管理资料 第4页 事故分析及处理过程评价。 进行事故报告的编写，并报公司管理层。 根据事故处理过程，对原有应急预案更改、修整。 现场故障点的检查、恢复或控制。 现场清理、清洁。 对辖区客户的通报与公告。 公司内现场事故及处理情况的沟通、汇报。 对外信息的统一通报与公告。 现场最高职务人员上报第一责任人，并获取授权。 明确事故范围和判断事故的严重性。 请求相关部门协助；组织紧急救援。 保安负责配合抢修、急救及现场隔离与控制 任何人员发现有给排水故障时,必须在第一时间通知维修人员,并迅速报辖区内职务最高人员。 分析与总结 抢险与救援 通报与公告 指挥与控制 接警与通知