网店策划与网店开设实训宠物用品网店经营计划书.docx

东 莞 职 业 技 术 学 院管理科学系《网店策划与网店开设实训》专业班级： 12级工商营销4班 小组成员：曾逸豪201230320402（学号） 梁镇豪201230320409李涵倩201230320425卢丽君201230320441陈宝仪201230320449陈少毅201230320451 指导老师：高婷 成 绩：年 月 日汪旺warn网店经营计划书背景介绍 (陈少毅)最近几年的宠物市场越来越热，宠物在人们日常生活中的地位逐渐升高，人们相信他们的狗是生活的重要组成部分，而不仅仅是条狗，并且愿意为之消费，这就带动了整个宠物行业的快速成长，在中国宠物市场中，宠物用品和宠物服装已经成为社会中的一股时尚潮流。而随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。不用出门就能为您心爱的狗狗选购产品啦！市场前景与竞争分析（卢丽君、李涵倩）（一）市场特征介绍近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的市民开始养宠物，与此相应，各种宠物用品店也纷纷出现。市场细分将宠物用品市场划分为：高档市场、中档市场及低档市场，具体如下：?、高档市场?收入较高的人对宠物健康质量要求较高，在宠物用品上投资较大，他们更倾向产品实物品牌形象及质量的宠物用品。对价格因素敏感性略差。顾客忠诚度较高。?、中档市场??收入一般的人对宠物用品的价格及服务种类做综合考虑；产品认识较弱，消费意识不强，购买品种单一，注重质量，强调价格的差别。顾客忠诚度较低。、低档市场?收入较低的人一般会注重产品数量与价格性价比，品牌意识差，顾客忠诚度弱。而且收入较低的人很少养宠物。目标市场近年来，国内经济发展，兴起了饲养宠物的潮流，中高收入者对宠物用品的需求占主导。?人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物用品行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高水平收入的宠物主人为目标市场。市场定位中高收入者对宠物用品的需求占主导。人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高收入水平的宠物主人为目标市场。（二）消费者分析近年来，国内的经济发展，人们手头上的资金也逐渐充裕起来，养宠物也成为一种潮流。于是，大部分的中高收入者就会选择饲养养宠物作为一种乐趣。这类型的宠物主人正是占在宠物用品需求的大部分比例。这类的宠物主人会把他们手上多余的金钱花费在他们的宠物身上 ，正是我们的目标。（三）竞争者分析以上的三间的宠物用品店在淘宝网上受到较多买家欢迎的宠物用品店，都是有实力的卖家。这三间的网店都是开店时间比较长，有自己的固定客户。而且，这三间店都有达到90%以上的好评率以及信用都不少于一个金冠。有这个概略的看，这三间网店都是我们的较大的竞争对手。（四）竞争策略分析1、优势成本低，盈利空间大；资金投入少，技术含量低，风险小；网店经营，便于适应市场，转变经营方式简单，容易调整产品结构。2、劣势第一次创业，缺乏经验；首次涉及宠物用品还不是很了解；资金来源不广。由于网上网店刚刚起步，要做的网站推广维护很多。包括提高店铺的浏览量和人气，这对于刚刚起步的我们来说还有很长的路要走。而对于一些在淘宝天猫上经营多年的，有实力并且有着丰富的浏览量和忠诚客户的店家，他们早就已经走上正轨，并且所占的销售份额很大。所以对于我们任重道远。3、应对策略由于我们店家刚刚起步，我们可以采取代理和代销的模式来经营网店，这样就很好的解决了由于压货卖不出去而导致的网店经营不善的问题。 网上出售的，买家无法看到实物，所以我们在商品展示方面，需要拍摄出清晰漂亮、多角度的照片，来更详细，更全面的表达商品所包含的的信息再一个就是商品要分类科学，布局合理，更新迅速。把最具有特色的商品摆在最显眼的位置。 完善售后服务系统，对货物商品描写要详细， 尺码规格要明确，以免给顾客造成误会。如果遇到退货事件，店主就要及时的处理该事件，首先要和顾客沟通，接受顾客提出的异议，要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议，尽量达成一致的协议。如果顾客坚决要求退货，客服也要礼貌的对待顾客，按一定的程序给与顾客退款。给顾客留下良好的印象，为下一次的成交打下基础。如果是由于商品本身的原因而导致顾客的损失，我们将会给顾客全部的损失，来保证店铺的信誉。 网店运营和推广是必不可少的。 利用平台推广。尽可能在网店的首页醒目的位置来推广，这样就有较高的曝光率，从而积累一定的人气和浏览量。 （五）市场容量分析中国宠物用品市场是从20世纪90年代开始起步，经过十多年的培育与发展，不但出现了一批有一定规模和影响力的企业，而且国内也出现了大量宠物主人为宠物购买宠物用品，中国宠物用品需求增长迅速，宠物用品市场已初具规模。作为一个开发较