- 1、本文档共74页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
腾科置业中层执行力培训
开放式/封闭式问题适用条件 开放式问题适用条件: 1、了解面谈对象优先考虑的事情 2、找出面谈对象参照的结构 3、让面谈对象无拘无束地讨论他的看法 4、明确面谈对象的知识深度 5、弄清面谈对象表达能力如何 封闭式问题适用条件: 1、节省时间、精力和金钱 2、维持、控制面谈的形势 3、从面谈对象那里获得非常特定的信息 4、鼓励面谈对象完整描述一个特定事件 5、鼓励腼腆的人说话 6、避免面谈对象泛泛而谈 返回 二种面谈结构的比较 从一般到特殊: 例:有关在办公场所禁止吸烟的规定你认为怎么样?这个规定公平吗?实施状况如何? 使用该面谈结构的背景: 1、试图发现面谈对象的总体看法 2、避免诱导面谈对象 3、想竭尽所能地去探讨问题的答案 4、面谈对象愿意讨论这个问题 从特殊到一般: 例:有关在办公场所禁止吸烟的规定实施状况如何?这个规定公平吗?你认为怎么样? 使用该面谈结构的背景: 1、想在总体反应之前了解特定事实 2、想鼓励一个不愿开口的面谈对象 3、想唤起面谈对象的回忆。 返回 如何开始面谈 一般可以选择以下几种面谈的开始方式: 1、概述自己或对方面临的问题 2、开诚布公,就特别问题征求意见或寻求帮助; 3 、说明你是如何发现问题的,建议被面谈者与你讨论问题; 4 、以令人吃惊的或引人注目的事实开始.这种方式往往在紧急情况下或被面谈者相当冷漠时很有效; 5、提及被面谈者对某一问题提出的看法.这种方式在被面谈者就某一问题已有了众所周知的立场,要求你提出建议,或很可能强烈反对你的想法时最有效; 6 、不谈问题本身,而谈问题的背景、原因和起因等.这种方式在被面谈者可能对你的观点抱有敌意且熟悉问题时有效; 7、说出派你与被面谈者面谈的人的名字.当被面谈者不认识你时,这种方式相当于“介绍信”; 8 、说出你代表的组织、公司和团体; 9 、请求占用对方10分钟或半小时时间,这种方式对那些忙碌、急噪或不耐烦的被面谈者比较有效. 、 面谈中的询问技巧 询问的方式主要有开放式、封闭式、假设式、强迫选择式. 1、开放式询问.这种询问方法可以鼓励对方用自己的方式来组织信息.开放式的询问通常有二种方式:(1)使用“如何”“什么”或者“为什么”;(2)通过引出细节,如“请给我讲一下……” 2、封闭式询问.这种方式有助于分离出明确的信息并揭示问题的真相和细节.封闭式询问主要有二种方式:(1)为得到明确的回答而组织问题,如:你已经完成你的项目了吗?(2)通过引入明确的细节. 3、假设式询问.这种方式有助于收集关于对方思维进程和思想状态的信息.使用假设式询问时,通常用“如果”或“假如”开始. 4、强迫式询问.这种询问方式和封闭式询问方式一样,通常能得到一个比较明确的回答.而且给对方限定了选择范围.如:“这份报告你下午3点写出来还是4点写出来?”. 在进行询问时,要避免提出以下几种类型的问题:(1)复合性问题;(2)影射性和诱导性问题;(3)漫无边际的问题 团队训练 猜人名游戏 面谈中的表达方式 最常见的表达方式主要有叙述、说服、征询、参与。 叙述---叙说或解释。目的是让沟通对象理解你已了解的内容。 说服---劝说沟通对象改变他们的想法或做法而接受你的观点。 征询----征求沟通对象的意见以谋求合作。 参与---让沟通对象介入整个沟通过程,以求达到更深层次的合作。 何时使用叙述、说服?(1)有足够的信息;(2)不需要听从他人的意见、想法或补充;(3)需要或想要自己控制信息内容 何时使用征询、参与?(1)没有足够的信息;(2)需要听从他人的意见、想法或补充;(3)需要或想要沟通对象的参与并和他们一起努力得到新的信息内容。 为了使面谈更有效,在表达自己的观点或看法时,一定要注重情感化诉求,如委婉、幽默、恐惧、礼貌等等。 据《晏子春秋》记载,齐景公喜欢打猎,并喜欢养老鹰来帮他捉兔子。 有一次,烛邹不小心让一只老鹰逃走了,齐景公大怒,当即下令将烛邹推出去斩首。晏子见状,立即上前拜见齐景公,说:“烛邹有三大罪状,哪能就这么轻易就杀了呢?请让我一条条数出来再杀他,可以吗?” 齐景公说:“可以。” 晏子指着烛邹的鼻子说:“烛邹!你为大王养鸟,却让鸟逃走,这是第一条罪状;你使得大王为鸟的缘故而杀人,这是你的第二条罪状;把你杀了,天下诸侯都会责怪大王重鸟轻士,这是第三条罪状。” 齐景公听后对晏子说:“不杀了,我明白你的意思。” 用礼貌语言提出请求的三十种方法 1、间接法:通过间接的表达方式,以商量的口气提出请求,令人易于接受。例如: 好的表达:你能否尽快帮我一个忙,把这件事情处理好? 对照表达:尽快帮我把这件事情办一下。 2、缓言法:借助于辅助语言来减缓话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如: 好的表达:小王,不知你可不可以把这封信带给他? 对照表达:小王,把这封信
文档评论(0)