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开放式/封闭式问题适用条件 开放式问题适用条件： 1、了解面谈对象优先考虑的事情 2、找出面谈对象参照的结构 3、让面谈对象无拘无束地讨论他的看法 4、明确面谈对象的知识深度 5、弄清面谈对象表达能力如何 封闭式问题适用条件： 1、节省时间、精力和金钱 2、维持、控制面谈的形势 3、从面谈对象那里获得非常特定的信息 4、鼓励面谈对象完整描述一个特定事件 5、鼓励腼腆的人说话 6、避免面谈对象泛泛而谈 返回 二种面谈结构的比较 从一般到特殊： 例：有关在办公场所禁止吸烟的规定你认为怎么样？这个规定公平吗？实施状况如何？ 使用该面谈结构的背景： 1、试图发现面谈对象的总体看法 2、避免诱导面谈对象 3、想竭尽所能地去探讨问题的答案 4、面谈对象愿意讨论这个问题 从特殊到一般： 例：有关在办公场所禁止吸烟的规定实施状况如何？这个规定公平吗？你认为怎么样？ 使用该面谈结构的背景： 1、想在总体反应之前了解特定事实 2、想鼓励一个不愿开口的面谈对象 3、想唤起面谈对象的回忆。 返回 如何开始面谈 一般可以选择以下几种面谈的开始方式： 1、概述自己或对方面临的问题 2、开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助； ３ 、说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题； ４ 、以令人吃惊的或引人注目的事实开始．这种方式往往在紧急情况下或被面谈者相当冷漠时很有效； ５、提及被面谈者对某一问题提出的看法．这种方式在被面谈者就某一问题已有了众所周知的立场，要求你提出建议，或很可能强烈反对你的想法时最有效； ６ 、不谈问题本身，而谈问题的背景、原因和起因等．这种方式在被面谈者可能对你的观点抱有敌意且熟悉问题时有效； ７、说出派你与被面谈者面谈的人的名字．当被面谈者不认识你时，这种方式相当于“介绍信”； ８ 、说出你代表的组织、公司和团体； ９ 、请求占用对方１０分钟或半小时时间，这种方式对那些忙碌、急噪或不耐烦的被面谈者比较有效． 、 面谈中的询问技巧 询问的方式主要有开放式、封闭式、假设式、强迫选择式. 1、开放式询问.这种询问方法可以鼓励对方用自己的方式来组织信息.开放式的询问通常有二种方式:(1)使用“如何”“什么”或者“为什么”;(2)通过引出细节,如“请给我讲一下……” 2、封闭式询问.这种方式有助于分离出明确的信息并揭示问题的真相和细节.封闭式询问主要有二种方式:(1)为得到明确的回答而组织问题,如:你已经完成你的项目了吗?(2)通过引入明确的细节. 3、假设式询问.这种方式有助于收集关于对方思维进程和思想状态的信息.使用假设式询问时,通常用“如果”或“假如”开始. 4、强迫式询问.这种询问方式和封闭式询问方式一样,通常能得到一个比较明确的回答.而且给对方限定了选择范围.如:“这份报告你下午3点写出来还是4点写出来?”. 在进行询问时,要避免提出以下几种类型的问题:(1)复合性问题;(2)影射性和诱导性问题;(3)漫无边际的问题 团队训练 猜人名游戏 面谈中的表达方式 最常见的表达方式主要有叙述、说服、征询、参与。 叙述---叙说或解释。目的是让沟通对象理解你已了解的内容。 说服---劝说沟通对象改变他们的想法或做法而接受你的观点。 征询----征求沟通对象的意见以谋求合作。 参与---让沟通对象介入整个沟通过程，以求达到更深层次的合作。 何时使用叙述、说服？（1）有足够的信息；（2）不需要听从他人的意见、想法或补充；（3）需要或想要自己控制信息内容 何时使用征询、参与？（1）没有足够的信息；（2）需要听从他人的意见、想法或补充；（3）需要或想要沟通对象的参与并和他们一起努力得到新的信息内容。 为了使面谈更有效，在表达自己的观点或看法时，一定要注重情感化诉求，如委婉、幽默、恐惧、礼貌等等。 据《晏子春秋》记载，齐景公喜欢打猎，并喜欢养老鹰来帮他捉兔子。 有一次，烛邹不小心让一只老鹰逃走了，齐景公大怒，当即下令将烛邹推出去斩首。晏子见状，立即上前拜见齐景公，说：“烛邹有三大罪状，哪能就这么轻易就杀了呢？请让我一条条数出来再杀他，可以吗？” 齐景公说：“可以。” 晏子指着烛邹的鼻子说：“烛邹！你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状；你使得大王为鸟的缘故而杀人，这是你的第二条罪状；把你杀了，天下诸侯都会责怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。” 齐景公听后对晏子说：“不杀了，我明白你的意思。” 用礼貌语言提出请求的三十种方法 1、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受。例如： 好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？ 对照表达：尽快帮我把这件事情办一下。 2、缓言法：借助于辅助语言来减缓话语的压力，避免唐突，充分维护对方的面子。例如： 好的表达：小王，不知你可不可以把这封信带给他？ 对照表达：小王，把这封信