赴天津兄弟公司学习万科物业集团金奖好榜样报告.pptVIP

z——2006年集团金奖获得者、天津城市花园物业服务中心经理 兄弟公司赴天津学习z好榜样 2008年4月17日 背景资料 　z付出了巨大的努力甚至是牺牲： 冬天，他坚持每天上班前后都会和员工打招呼，呆上一会儿，即使是夏天最热的时候，每天下午1：00到3：00，他都不会呆在自己的办公室；本着“今日事今日毕”和“吃亏”的心态，真正起到了模范带头的作用。 要求下属作到的事情自己首先作到，每天早晨6：00开始就在小区里进行巡视，每天夜间9、10点钟才回家，我想，这样感动的不仅员工而且是业主，也为以后工作的开展打下了基础。 准确把握客户的需求： “了解客户的需求是客户满意的基础”；（办公室设置、不良业主恳谈会、不闭门造车，勇敢的广泛的和业主交流，业主反应最尖锐的问题正是我们工作改进的最佳切入点）。 以“家”的理念打造小区： 有这样的理念，业主会从交流中感受到你的诚意；和我们的客户才能有共通的语言；行动上也不会有偏差。 “实实在在”做事 最后也是最关键的、是任何理念的最终体现、实现客 户需求的唯一途径。