酒店员工手册--某酒店管理制度.docVIP

酒店员工手册 一、总则 宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。 目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。 要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。 每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。 二、工作态度 员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。 三、人事记录 所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。 员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。 员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。 如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。 四、员工工号牌 所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。 1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。 2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。 五、员工出入酒店通道