员工礼仪及行为规范培训教材_[全文].docVIP

员工礼仪及行为规范培训教材 学习目的：通过对以上课程的学习，使你能够有效地提高日常工作或生活中的待人接物最基本和礼仪；掌握有效与人相处的礼节、礼貌，在尊重客户和服务对象的同时及展示了自身的职业素质和优良品德，同时又展示了公司企业良好的整体形象，也使自已的行为举止得到客户或服务对象的尊重，为下一步的工作打下良好的基础。 高效的学习方法： ①手机请调整为震动模式或关闭 ②积极参与活动，并相互交流； ③及时记录你的想法； ④禁止吸烟 员工礼仪 课程大纲： 基本概念 仪表、仪容 仪态 物业管理的礼节要求 基本概念； 中国有5000年的文明史，堪称为礼仪之帮，古人云：“恭敬之心，礼也” ——孟子曰（战国时代的儒家、思想家），可见礼多人不怪。 礼：是表示敬意的通称。 什么是礼仪？ 礼仪是人们在特殊专门场合程序化的活动，用于表达敬重的行为规范和准则，具体表现在：礼貌、礼节、仪表、仪容、仪式等方面。 如：女士优先原则； 主动致意原则； 不为先原则； 善意模仿原则； 等距离原则； 身份对等原则（仪式）。 什么是礼貌？ 是礼仪在态度上的表现，指在人际交往过程中应具有的相互尊敬、友善、得体的气度和风范。（30%对事感兴趣，70%对你的态度感兴趣） 什么是礼节？ 是礼仪在行为上的表现，也是指在人际与社交进程中为表达敬重的惯用规则和形式。 仪表、仪容； 什么是仪表、仪容？ 能给人们良好知觉的外表和容貌。如：