平安保险企业文化建设.doc

平安保险企业文化建设 2平安企业文化概述 2.4平安企业文化产生的背景 保险企业文化发展的各个阶段反映了我国保险业企业文化建设水平十分滞后，也 反映出我国保险企业文化建设存在的问题；这些问题也是平安企业文化产生的背景， 具体表现为： 1、建国后保险企业文化积淀不足 人民公社化以后，有人认为保险的历史作用已经完成。因此决定除国外保险业务 外，国内保险业务一律停办。1966年“文化大革命”开始以后，保险业再次受到冲击， 在“左”的错误思想影响下，保险被认为是资本主义的产物，保险公司被认为是“剥广东财经大学硕士学位论文平安保险企业文化建设探究 削公司”，应当彻底“砸掉”。国内保险业务在全国中断20年的结果是大量的专业 人员和宝贵资料的散失，拉大了与国外保险业的差距，给我国的保险企业文化沉淀造 成了不可挽回的损失。 2、诚信缺失 当前，我国保险企业的诚信严重缺失问题已成为制约其自身发展的瓶颈。诚信缺 失的问题主要有三方面： 首先，保险代理人整体素质良莠不齐，销售误导时有发生，一些代理人任意夸大 保险功能和责任范围，随意提高回报率。 其次，我国信用制度的不完善，以及法制制度的不健全。这种不诚信的现象在保 险企业发展过程中造成了许多不利的影响。在1992年引入美国友邦保险公司而建立 起保险企业代理人制度，因制度问题，导致诚信问题的缺失。 最后，中国保险业普遍存在过分追求数量而忽视业务质量的现象，过分注重市场 份额而忽视产品对客户的效用，过分看重短期利益而忽视长远的利益。 3、服务质量差 金融保险业属于服务业，服务质量的高低决定着企业的生存和发展。但是，目前 我国保险业界的保险服务存在着诸多问题:保险推销扰民，保险产品不能满足消费者 真正需求，投保容易理赔难以及保险服务不到位等问题。作为盈利和公司价值增长为 目的的保险公司，应该认识到这些问题的严重性，只有着力解决这些问题，并提高服 务质量和水平，才能建设顾客的长期价值，建立顾客忠诚度，提升公司形象，真正做 到高质量服务承诺的保险企业。 4、缺乏创新与个性文化 各大保险公司虽然都根据自身的实际提出自身的企业文化理念和核心价值观，但 是这些理念大多互相借鉴，缺乏个性，创新性不强，导致大多数企业的价值观并不能 成为企业的核心竞争力，也使得各个保险企业的企业文化理念区分度并不高；最终导 致整个保险行业企业文化缺乏个性，缺乏创新，不利于我国保险企业的长远发展。 2.5平安企业文化内涵 平安企业文化的内涵是：平安在不断探索创新的发展历程中，吸收了中华民族优 秀传统文化和西方现代管理思想的精华,逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中 西合璧、古今贯通、知行合一的特点，平安企业文化是一个学习、创新和不断发展 的过程。具体主要包括以下几个方面： 1、平安企业文化的理论源泉是中华民族优秀的传统文化与西方科学管理思想的 融合，这一思想文化基础始终贯穿于平安企业建设的过程中。平安的成长过程，也是 西方先进管理理念方法不断本土化的过程，其企业文化也是西方的管理文化与本土的 传统文化相融合的产物。在深圳的中国平安保险（集团）股份有限公司总部大厦，安 放着孔子和爱因斯坦这两个人的青铜像，正是平安企业文化最好的诠释和见证。 2、平安企业文化的经营理念是“不断探索创新”和“追求卓越”，执行“差异、 专业、领先、长远”，努力打造“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”。平 安的经营理念最显著的特征就是创新，平安的发展历程也是不断的探索创新的过程， 在这个成功的过程中，平安创造了许多我国保险业的第一：中国第一家股份制保险公 司、1994年大陆第一家率先开展个人寿险营销业务、1994年第一家引进外资的金融 企业、第一家聘请国际会计师对公司财务按国际标准进行审计的公司、1997年第一家 聘请国际知名咨询公司麦肯锡帮助规划未来发展方向的公司、1999年第一家推出投资 型寿险产品、2004年第一家在海外上市的金融保险集团等。平安这些第一的成就，并 不是偶然发生的，是与马明哲和他们的团队在打破旧计划经济体制下，勇于开拓探索 国际金融保险业先进模式，大胆的实行“拿来主义”，高薪聘请海外先进的金融巨头 和战略投资者，从而引进海外先进的商业发展模式、运营体制、产品设计、管理制度 和企业文化，用西方几百年工业文明的成果来发展自己的创新的经营理念密不可分。 3、平安企业文化的价值观是追求价值的最大化，前提是要做人做事要有一个高 尚的品德。平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以 追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的价值观，着重强调做一个有 价值的、负责任的、拥有高尚品格的平安企业形象。 此外，平安企业文化还包括平安企业员工的行为规范和制度，各种典礼、仪式和 奖励峰会，以及平安在慈善教育、红十字公益、灾难救助