原书第7版--第03章《电子商务——管理与社交网络视角》.pptx

第3章:零售业电子商务：产品与服务;学习目标;亚马逊：引领电子零售晋级下一阶段;引 子;引 子;引 子;引 子;3.1 网络营销与B2C零售业务 ;3.1.1 电子零售业概述;3.1.1 电子零售业概述;3.1.2 B2C市场的发展与规模;3.1.3 适于网络销售的商品;表3-2 网络适销的商品;图3-2 网络适销的商品（续）;3.1.4 成功电子零售业的特点和优势;3.1.4 成功电子零售业的特点和优势;3.1.4 成功电子零售业的特点和优势;表3-3 电子零售和传统零售的比较;表3-3 电子零售和传统零售的比较（续）;;;;;3. 2 电子零售的商业模式;3. 2 电子零售的商业模式;图3-1 电子零售在企业电子商务中的位置;3. 2.1 按销售渠道对电子零售商业模式进行分类;3. 2.1 按销售渠道对电子零售商业模式进行分类;3. 2.1 按销售渠道对电子零售商业模式进行分类;3. 2.1 按销售渠道对电子零售商业模式进行分类;3. 2.1 按销售渠道对电子零售商业模式进行分类;3.2.2 其他B2C模式和特殊零售业;表3-5 其他B2C商业模式;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.3 B2C社交购物;3.2.4 虚拟可视化购物;3. 3 在线旅游和宾馆服务;3. 3 在线旅游和宾馆服务;3. 3 在线旅游和宾馆服务;3. 3 在线旅游和宾馆服务;3. 3 在线旅游和宾馆服务;3. 3. 1 提供的服务;3. 3. 1 提供的服务;3.3.3 特殊服务;3.3.3 特殊服务;3.3.3 特殊服务;3.3.4 在线旅游服务的优点和局限;;3.3.5 公司旅游（商务旅行）;3.3.5 电子商务对旅游业的影响;;旅游服务智能代理;3. 4 就业安置与在线就业市场;3. 4 就业安置与在线就业市场;3. 4 就业安置与在线就业市场;传统和在线就业市场比较;3.4.1 互联网就业市场;3.4.1 互联网就业市场;;;;;;;;;3.4.2 电子就业市场的优点和限制;;;;3. 5 在线房地产、保险和股票交易;3. 5. 1 在线房地产市场;3. 5. 1 在线房地产市场;3. 5. 1 在线房地产市场;3.5.2 在线保险业;3.5.2 在线保险业;3. 5. 3 在线股票交易;图表3—8 在线电子股票交易;3. 5. 3 在线股票交易;3.6 在线银行和个人理财服务;3.6 在线银行和个人理财服务;3.6 在线银行和个人理财服务;3.6.1 在线银行服务功能;3.6.1 在线银行服务功能;3.6.1 在线银行服务功能;3.6.2 虚拟银行;3.6.3 国际银行业务及汇兑业务;3.6.4 在线金融业务实施问题;3.6.4 在线金融业务实施问题;;;3.6.5 在线个人理财;3.6.5 在线个人理财;3.6.5 在线个人理财;3.6.5 互联网金融;3.7 按需送货服务和电子产品配送;3.7.1 按需送货服务;3.7.2 在线交付数字产品、娱乐及媒体服务;图表3—10 数字产品与实物产品的配送;3.7.2 在线交付数字产品、娱乐及媒体服务;3.7.3 在线娱乐;3.7.3 在线娱乐;2.非交互休闲娱乐;图表3—11 在线娱乐和服务实例;;3. 8 在线购物决策辅助工具;3. 8 在线购物决策辅助工具;3. 8 在线购物决策辅助工具;3. 8. 1 购物门户网站;3. 8. 1 购物门户网站;;;3.8.2 购物机器人代理软件;3.8.2 购物机器人代理软件;3.8.3 “侦探”服务;3.8.3 “侦探”服务;3.8.4 商业评级网站;3.8.4 商业评级网站;3.8.4 商业评级网站;3.8.5 信用认证网站;3.8.6 其他购物工具;3.8.6 其他购物工具;3.8.6 其他购物工具;3.9 电子零售中存在的问题和教训（3.9、3.10）;3.9.1 去中介化与再中介化;图表3—12 供应链中的去中介化和再中介化;3.9.2 渠道冲突;;;;;3.9.3 正确定价;3.9.3 正确定价;3.9.4 产品和服务的定制化与个性化;3.9.4 产品和服务的定制化与个性化;3.9.4 产品和服务的定制化与个性化;3.9.5 欺诈和其他违法行为;3.9.6 电子零售企业失败带来的教训;3.9.6 电???零售企业失败带来的教训;3.9.6 电子零售企业失败带来的教训;3. 9. 7 如何使客户满意;案例分析思考题