有关顺丰嘿客的实践报告.docxVIP

电子商务与物流管理学院关于顺丰嘿客的调查报告专业班级团队名称指导教师2014年6月15日摘 要随着我国社会主义市场经济的不断发展和全球经济一体化进程的不断深化，我国经济社会与外国经济体间的交流日趋密切，对于物流需求的不断扩大，国内生产企业与销售部门间的联系也变得日益频繁，仓储、运输等生产与销售的中间环节的重要性也不断加深。此外，随着我国计算机网络的不断普及以及人民大众对于网购的需求也不断增加，买卖双方对于物流服务尤其是快递服务的需求也在不断扩大。2009年年初，国务院提出了关于我国十大产业振兴的规划，其中物流业作为唯一的服务性行业居于其中；同年三月，国家发展与改革委员会制订了《物流业调整和振兴规划》具体落实了振兴规划的相关要求。在众多物流企业中，顺丰速运作为一家港资企业近些年来在国内迅速发展壮大，近三年来其平均增长率和利润率分别达到了50%和30%。嘿客更是由此孕育而生，作为新兴企业的它，凭借自己强有力的资金支持，迅速在业界掀起了一场关于o2o的浪潮，对此我们团队在2014年六月中旬进行了一场关于顺丰嘿客的实践调查，我们从企业概论，企业竞争力，企业现阶段问题及对策，以及未来走向几个方面进行了深入研究，采用文案调研与实际调研相结合的方法进行实践，来提高我们调查结果的真实性。新型的模式给我们的生活带来了诸多便利，同时由于人们先入为主的观念限制，不免有部分群众暂时无法接受这样一种模式的购物。 作为一种新型的发展模式，其固然有很多优点，例如JIT服务，金融服务，便民服务，快件自取自寄。但我们不可否认的是其本身也存在着诸多弊端，例如，实体下单不如网上下单方便，也不如到实体店买安心；用户的需求是多元化的，无法满足所有人的需求等等，如何发挥其优点而规避劣势是顺丰嘿客下一阶段的主要研究目标。关键词：最后一公里；online to offline;实体店;目 录前言3一、 顺丰-嘿客速运概述3（一）基本介绍31.顺丰简介32.图表比较33.嘿客简介34. 企业由来3二、顺丰-嘿客速运行业竞争力分析3（一）服务项目3（二）相关模式3（三）企业优势31.成就客户，推动经济，发展民族速递业32. 自建营业网点密集似网为顺丰发展提供基础33. 飞机派送，让速递成为现实3三． 现阶段问题及对策3（一）顺丰“嘿客”便利店目前经营成果并不理想你如何看待3（二）顺丰“嘿客”可以在哪方面做得更好呢3（三）顺丰为什么在2011年的一次试水后又一次强力推出了“嘿客”这样的便利店3四． 未来的发展走向3（一）国内物流业未来发展31.物流行业大前景一片光明32.经济对物流的促进3（二）新型物流模式——嘿客 路在何方31.美好的O2O乌托邦32.“后劲”不可小视3参考文献3致谢3团队感言3附录A：团队基本情况3附录B：指导教师评语及成绩3前言随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式o2o已快速在市场上发展起来。o2o这个概念是2011年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。近日，顺丰速运重启线下布局，全国第一批518家实体店“嘿客”便利店由此开业。作为中国民营物流公司的老大，顺丰早就凭借着它的物流脉络，开始触及电商领域，除了其生鲜电商顺丰优选外，还有PingWest此前报道的，即将推出的“海淘”业务SFbuy。而在不久前，顺丰开通的线下业务——嘿客，在全国范围内开设518家线下实体店，来提供商品购买、ATM、话费充值、飞机订票、水电费缴费、寄取快件、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。这被不少人看作是顺丰对零售业和电商业的新挑战，但事实上，顺丰“嘿客”更像是对快递最后一公里模式的改造——以用户自取代替快递员送货上门。作为物流管理专业的学生，带着对这种新型的快递模式的憧憬，以及为了积极响应学校社会实践的号召，拉近我们与社会的距离，我们团队利用暑假前两周，在指导老师的带领下，开展了一次对新型快递模式“嘿客”的探究实践活动，现在活动已经结束，我们将此次的活动进行总结，以下就是我们的实践报告。实践报告分为四个章节，首先由顺丰速运引出我们实践的对象—嘿客，其次我们将嘿客与国内以及国外的相关快递业进行了对比分析，得出来嘿客的相关优势和有关劣势，接下来我们分析了嘿客现阶段存在的问题，同时我们也提出了解决办法，最后，结合我国近年来出台的有关物流业的经济政治政策来分析这一新兴企业的未来发展走向。一、顺丰-嘿客速运概述（一）基本介绍1.顺丰简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务