杭州市发展服务外包业的SWOT分析与对策——基于ITO企业竞争力评价的研究.doc

杭州市科技情报调研专项 杭州市发展服务外包业的SWOT分析与对策——基于ITO企业竞争力评价的研究 研 究 报 告 浙江工商大学 2011年6月 目 录 1. 项目提出的背景与研究意义 2 1.1．项目提出的背景 2 1.2．项目研究的意义 4 2. 杭州市ITO企业竞争力的评估 7 2.1. ITO企业竞争力评价体系的构建 7 2.1.1. ITO企业竞争力评价体系设立的原则 7 2.1.2. ITO企业竞争力评价体系的特点 8 2.1.3. ITO企业评价体系的构成要素 9 2.2. 基于层次分析法的ITO企业竞争力评价步骤 11 2.2.1．建立递阶层次结构 11 2.2.2．构建各层次比较判断矩阵 11 2.2.3．判断矩阵的特征向量 12 2.2.4．矩阵的一致性检验 13 2.2.5．层次总排序 13 2.3. 杭州市ITO企业竞争力的评价 14 2.3.1. ITO企业竞争力评价指标体系 14 2.3.2. 指标权重的确定 15 2.3.3. ITO企业竞争力的评估与分析 17 2.4. ITO企业管理案例分析 24 2.5. 小结 27 3. 杭州市服务外包产业的SWOT分析与发展对策：以软件服务外包为例 28 3.1. 优势 28 3.2. 劣势 31 3.3. 机遇 33 3.4. 挑战 34 3.5. 杭州市软件服务外包产业的发展策略 36 3.5.1. SO策略 36 3.5.2. WO策略 38 3.5.3. ST策略 39 3.5.4. WT策略 40 3.6. 小结 41 4. 结束语 42 参考文献 43  1. 项目提出的背景与研究意义 1.1．项目提出的背景 随着信息技术的发展，以现代服务业以及高端制造和研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正席卷全球，为我国发展面向国际市场的服务外包提供了新的机遇。服务外包产业或许将成为第三次全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。发展服务外包被认为是促进产业结构升级以及提高企业核心竞争力、提高对外贸易质量和效益的重要途径，也是优化外商投资结构、提高利用外资水平的重要方式。 服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。服务外包按业务领域分主要有信息技术外包（Information Technology Outsourcing，简称ITO）、业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）、知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing，简称KPO）三大类，其中ITO占据超过60%的市场份额，BPO市场份额近40%，而KPO刚刚兴起。由此可见ITO是目前服务外包领域内发展最快，竞争最激烈的部分。由于服务外包可大大降低成本、优化产业链、提升企业的核心竞争力，因此近年来全球服务外包产业发展极其迅猛。据联合国贸易发展会议（简称UNCTAD）估计，未来几年全球外包市场将以每年30%-40%的速度递增。 当前金融危机所带来的世界范围的产业结构调整，将给国际服务外包产业带来更多机遇。在金融危机冲击下，越来越多的跨国公司和金融机构为降低成本，将把更多的业务外包给低成本国家和地区。全球服务外包飞速发展的宏观环境和产业经济条件，是信息技术革命和跨国公司功能嬗变；企业微观战略动因，则是成本节省和价值链重构。因此，金融危机背景下的国际服务外包产业，不仅没有应声而落，反而越发显现出其特有的优势与活力——市场总量大幅提高，全球区域逐渐扩散，业务内涵不断丰富。 需要说明的是，本项目所涉及的服务外包，如不做特别的说明，就是指信息技术外包（ITO）。而ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。ITO企业具体业务分类如图1.1所示。 图1.1 ITO企业业务分类图 近年来随着全球制造业的大规模转移，跨国公司在全球范围内展开了激烈的竞争。外包作为一种生产分散化的主要组织形式，以其灵活性与成本优势受到了众多跨国公司的青睐。信息技术外包（ITO）产业作为服务外包的一个重要组成部分，它具有无污染、技术含量高的特点，而且具有很强的吸纳就业的能力，无疑成为当今社会推动经济一体化的重要力量，也成为各国提升本国核心竞争力的重要手段。我国作为ITO的主要承接国，最有巨大的发展潜力。虽然近年来在国家和企业的大力支持下，ITO产业的发展一直保持较快的发展速度，但是在全球IT外包产值中的比重一直较低，这说明我国IT外包产业的国际竞争力仍然较弱，而且IT外包产业的发展仍处在全球产业链的低端。特别是2009