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《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》 《社区服务体系建设规划（2011-2015）》 《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》 全国“社区公共服务综合信息平台” 建设推进会在上海召开 社区服务政策引导 2006 2010 2013 2013 成果与经验 基础 资源 云基础资源 地图引擎 应用 服务 消息引擎 支付平台 基础数据库 数据挖掘引擎 互联网 无线宽带 3G网络 智慧社区服务系统 办理 绩效考核 反馈 事务办理 预审 受理 智慧社区服务网站 社区事务服务 在线 咨询 门户 用户门户 管理门户 PC 移动终端 触摸屏 电话 终端 用户 居民 政府 企业 智慧社区建设标准 政 府 信 息 接 口 第 三 方 服 务 接 口 智慧社区体系架构 便民信息服务 志愿者 服务 在线 预约 在线 提交 在线 查询 统计分析 智慧社区六个一 一部热线-社区事务服务热线 市民 社区事务服务热线 政府管理部门、媒体监督部门 劳动就业 社会保险 医疗服务 计划生育 文体教育 社区安全 法制宣传 法律服务 人民调解 社会服务 流动人口服务 公用事业服务单位 服务请求 信息反馈 服务提供 情况汇报 业务派单 处理反馈 业务派单 处理反馈 行政监督 媒体监督 服务热线是“智慧社区”信息和服务统一的呼叫平台，包括社区信息和服务的主动呼叫，接受社区居民的服务咨询等。 一个大厅-社区事务服务大厅 触摸屏自助服务 窗口人工服务 一个网站-智慧社区服务网站 街道社区网站群子系统 在线服务 志愿者服务 社区事务服务 便民信息服务 客服咨询 虚拟大厅 事项提报 结果查询 志愿者组织 供需对接 服务项目 志愿者指南 服务单位 服务事项 服务条件 服务收费 购物餐饮 美容美发 维修洗衣 家庭服务 市民、企业 楼宇自控 物业应用中心 安防监控 媒体广播 … 家居应用中心 娱乐 通信 安防 医疗 … 居家服务 生活圈应用中心 公共服务 … 智 慧 社 区 信 息 服 务 平 台 能 耗 信 息 共 享 中 心 车 位 信 息 共 享 中 心 … 智慧社区信息服务网站 企业 政府 社区 成员 志愿者服务 便民信息服务 社区事务服务 劳动就业 社会保险 社会服务 医疗卫生 计划生育 文体教育 社区安全 法律援助 人民调解 流动人口 一个网站-智慧社区服务网站 一个网站-智慧社区服务网站 人工客服与机器人客服相结合 预置场景与自主学习相结合 服务大厅与网上大厅相结合 自动漫游与手动漫游相结合 智慧客服 网上大厅 一个网站-智慧社区服务网站 新媒体服务 “QQ、微博、微信”功能模块是嵌套入智慧社区服务网站的三种新媒体服务工具。社区居民可以加入社区服务QQ群，或关注社区服务微博和微信，即可通过手机等移动客户端随时浏览社区服务中心发送的各类通知，发送的信息除政府要求的公益性信息之外，还可以延伸到社区房屋租赁、家政、志愿者服务等多方面，使其真正成为居民和社区沟通的桥梁。社区居民也可将自己对社区的意见和建议发送到服务网站，后台工作人员根据反应情况的不同，分别转送各级部门进行处理。 一个网站-智慧社区服务网站 一个网站-智慧社区服务网站 服务提供 服务 评价 服务申请 闭环服务体系，双向评价通道，引导诚信服务 一个系统-智慧社区服务系统 公共事务受理、预审 公共事务办理、反馈 公共事务督察督办、分析统计、领导决策 一个系统-智慧社区服务系统 一个系统-智慧社区服务系统 一个系统-智慧社区服务系统 一个系统-智慧社区服务系统 一个平台-智慧社区数据交换平台 交换代理 数据交换服务 智慧社区服务网站 互联网 政务网 民政 应用 社保 应用 智慧 城管 企业 应用 公安 应用 行政 审批 社区服务系统 人口库 一个中心-云数据中心 CDN 容灾备份 机房机架租赁 主机托管和虚拟主机 数据库租赁 在线存储…… 数据中心运营平台 数据中心物理资源 计算资源池 网络资源池 存储资源池 数据中心基础设施 运维咨询 代维服务 专业维保服务 质量管理 评估优化 市场、竞争、客户分析 交付与维护 运营管理支撑平台 业务管理 运营管理 资源管理 机房管理 安全管理 数据中心逻辑资源 中间件资源管理 数据库资源管理 开发和运行环境 技术平台 应用托管 分布式调度 社区管理信息平台模块 人口管理 民政业务 劳动保障 经济管理 计划生育 人口基本 信息管理 人口社会特征信息管理 人口关系 信息管理 流动人口 信息管理 民政关注 对象管理 低保管理 社会捐 赠管理 收养管理 殡葬管理 社区单 位管理 社区组织 业务管理 纳税信 息管理 招商引 资管理 就业管理 职业培训 失业人 员管理 零就业家 庭管理 计协会 员管理 育龄妇女信息管理 计划生育专用信息管理 避