格兰帝家具导购培训手册.doc

格兰帝家具连锁集团 格兰帝家具连锁集团 促销员培训手册 导购员培训手册提纲 第一部分 企业概况/品牌故事 第二部分 产品知识 第一章 产品设计介绍 第二章 产品材料及维护介绍 第三章 家具人体工程学学习 第四章 送货和售后服务 第五章 货品接收、贮存、搬运的注意事项 第三部分 销售礼仪与技巧知识 第一章 促销员礼仪 仪容仪表礼仪 第二节 言行举止礼仪 第二章 顾问式销售技巧知识 第一节 摆正心态 第二节 精彩开场白 第三节 认真倾听，合理提问 第四节 文情并茂介绍产品 第五节 巧妙处理客户异议 第六节 实现成效讲究方法 第七节 几种特“刺手”客户的应对方法 第八节 技巧收尾、树立口啤、培养老客户 第四部分 附录 附一：CS系统工程理论简介 附二：沙发面料知识扩展学习 附三：衣饰名品表 格兰帝家具制造实业有限公司简介 格兰帝沙发制造实业有限公司是隶属雷创·格兰帝集团（旗下涉足家具生产、房地产投资、酒店经营、电子商务、家居卖场运作等多种连锁产业）的一家专业从事沙发、软床、配套家具、床上用等的研发、制造和销售的中高档民用家具公司。 格兰帝家具继2001年创建“南京雷创家具有限责任分公司”，2007年创建“苏州格兰帝家具有限责任分公司”之后又于2010年在深圳坪山投资筹建了“深圳格兰帝沙发制造有限责任分公司”。公司目前拥有“米萨高端全皮”“古琪休闲牛皮”“艺域时尚布艺”“阿凡雷奢华软床”四大系列数百种产品，形成了以真皮、布艺沙发、功能软床为主导的多元化发展格局，成功树立了深受国内外用户喜爱的格兰帝品牌。产品畅销国内各大中城市，远销欧美、东南亚、中东、低罗斯等国家和地区，同时建立了相对完善的国内外营销服务网络。 公司以“扎要中国、辐射全球，迈向世界、造福苍生”为最高理念，走“高起点”的发展路子，先后引进了大批研发、管理、营销、技术人才和国际上高效、先进、环保的机器设备。争创新、抓质量、重管理，严格执行市场调研、打样评审、进料检验、过程检验、最终产品检验和售后服务跟踪，确保每一个环节都达到高标准的质量要求，建立有效运行的ISO9000质量保证体系并通过了ISO14000环境认证。 服务社会，保护生态环境是企业的存在的社会旨，公司倡导绿色经营和绿色消费，产品在设计、生产、使用、废弃的全过程中注重环境保护。公司的产品用材板件、海棉、皮料均经过国家质量监督检验中心检测，绿色环保健康。提升业绩，寻求厂家、经销商、客户三方的共赢是企业持续发展必然之道，公司大力投入广告宣传成本，牵手过重多当红影视歌星（张咪、许秋仪、张镐哲）合作，研究最先进最有效的营销模式，全方位零风险保障加盟店的利润持续增长。 精湛的生产技艺，质优的名牌产品；卓越的营销团队，不可复制的赢利模式；健全的营销网络，一流的销售服务，为千家万户塑造了一个个美丽温馨的家园，也为我国的家具走向世界推上了新高潮！我们走过了艰辛却也辉煌的十个春秋，我们经历了多次大型展览会的检阅，均摘金夺银，屡获殊荣。是“中国绿色环保健康顶级沙发品牌”是“中国十八省家具行业‘诚信’企业”是“中国家具行业协会常务理事单位”是“国家质量监督示范单位”是“中国家具时尚品牌金奖企业”等等。 公司继续坚持雷创·格兰帝集团“以人为本”的人力资源开发宗旨，开发、培养、储备优秀的设计、管理、营销等各类专业技术人才，定期对员工进行专业、系统的培训和在职教育，每年选派设计、管理、营销、专业技术人才赴意大利、西班牙、德国、中东、美国等家具工业发达国家和地区参观国际高水平的家具展览，了解国际国家具流行趋势，收集、吸收最新技术、工艺和材料，为新产品的设计开发提供可借鉴的信息和资料。 “放眼天下，舍我其谁？”这是格兰帝人的自信，也是格兰帝全同仁的永远追求。面对国际国内新的形势，格兰帝全体员工紧密的团结在以总裁邵雷同志为核心的董事会周围，秉承振兴民族家具工业的坚定信念，大力弘扬“敬业、进取、奉献”的企业精神，满怀信心，昂首阔步地迈向世界家具业先进行列！ 格兰帝品牌故事 格兰帝，源自西班牙的著名古老家具品牌，1927年始创于西班牙瓦伦西亚地区，在西班牙语中意寓高贵、奢华之意，被当时的西班牙国王阿方索十三世指定为西班牙皇室家具。格兰帝依靠西班牙皇室的支持，经历了快速的成长期，不幸的是，随着1931年西班牙内战的爆发，以及阿方索十三世的被迫退位和流亡，格兰帝开始由辉煌跌入谷底，面临破产倒闭。年仅25岁的格兰帝创始人普里莫·格兰帝无奈地卖掉了工厂，决定到德国家具之都科隆开创格兰帝的另一番传奇，并于1931年底随众多西班牙王公贵