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知识管理系统实现 KM成果图 KM效果断 知识化管理阶段 知识管理阶段 管理知识阶段 成果巩固阶段 成果巩固阶段 知识管理分阶段实施步骤示意图 工作支持知识体系及地图建设 知识需求回收表 知识贡献回收表 专家知识回收表 常用知识（制度）回收表 知识名称统一、知识分类、需求时间（人员）总表 彩虹集团知识体系架构图 运营 平台 总体运营（战略规划） 资本运营（生产经营） 总体管理（行政/人力 资源财务、信息管理） 产品 工作链 清华彩虹 环保建材 汽车用品 科技公司 资讯公司 基础 平台 知识信 息管理 基础知识（管理知识 科技知识、法律知识 产品 知识 服务 营销 生产 采购 开发 规划 调研 确定知识树的层次架构，审批通过后输入到服务器中 回顾 设计调研表——发放并指导填写调研表——回收表格进行统一定义、知识分类到模块——按照管理链、业务链规划知识树——将知识树输入系统中 知识树建 立之步骤 推进措施 知识供需落实到人、岗位部门 规范每个模块的知识输入流程 员工培训、制度保障、绩效考核相结合 和工作流程紧密结合 知识市场化 第三章 知识管理组织设计 要达到的知识管理目标 知识管理委员会 CKO 部门知识协理 KM技术部 …… 部门知识协理 知识库管理部 知识资产管理部 知识规划部 知识交流协调部 知识服务部 CKO的职责 Davenport概括为三个方面 创造知识管理设施 培育一个知识导向性文化 促使知识管理产生效益 Michael、Pemberton的归纳 ◆ 学习和知识发展的鼓动都 ◆ 建立知识管理基础平台设施 ◆ 知识供应者的总联系、协调人 ◆ 推动知识的提取和传播 ◆ 确保知识的高效和服务 ◆ 培育知识共享的合作与团队文化 要达到的知识管理目标 董事长 CEO CFO CIO CTO CMO CHO CKO 概括起来：CKO主要职责包括 ◆ 确保知识管理服务企业经济目标 ◆ 了解、确立核心竞争力区域及对知识的需求内容 ◆ 建立和造就学习、共享、积累知识的技术与文化环境 ◆ 保证知识库设施正常运行、知识更新适时 ◆ 建立评测、刺激知识贡献、知识应用的机制 案例：联想集团知识的管理组织 张后启所率领的知识管理部门约有三四十人，知识管理委员会作为常设部门，其中八专职员，其他同事是分散在相互配合，这个部门职责主要是知识管理系统的实施，知识管理流程确立，知识的安全性控制，管理和知识审计 张后启认为企业的信息化最终是为了流程的全面优化，而流程都是由一项一项的活动组成的，每一个流动能否有效地完成决定了整个流程的效率，或者说企业的整体效益 联想知识管理为什么（21世纪经济报道）2003年12月 第四章 知识管理人员培养 知识管理人员素质要求 从招聘广告看素质要求：知识管理招聘（一家咨询公司） 开发和管理知识管理活动 监督和推动知识管理基础建立和文化建设 定义所在业务部门的知识体系及分类 鼓励部门内成员将业务群内的最佳信息在成员间进行分享 提出知识管理系统内容更新建议 工作内容 应聘条件 在管理、网络背景：了解一定的技术（数据库） 有与高层、中层、基层协商的能力 有文化建设的经验；有知识管理的正确认识 了解业务运作模式及知识管理流程 良好沟通技巧，愿意分离知识及想法 知识管理人员的知识背景结构 知识管理人 员知识结构 文化管理知识 企业管理知识 信息处理知识 组织行为 科学知识 计算机网络知识 认知科学知识 知识管理人员的培养 （1）开设课程的： 美国Syracuse simmmons、哈佛商学院等9所大学、加拿大的Dalhouse大学 （2）正大学位教育的 加洲伯克里分校IM学院（硕士、博士） The fielding Institute （硕士） 澳大利亚RMIT （硕士） 教育现状 知识管理人员的培养 北京大学、中国科学院高校和研究机构已经开始知识管理研究方向博士生的培养 （3）有影响的知识管理高等教育机构 研究生培养方案 知识项目管理 信息管理技术 企业业务管理与战略重要 知识管理方法论和案例 知识管理实现技术体系 组织行为学 认识学 文化管理学 企业知识来源： 政治活动 知识管理 人员能力 设计发展 业务透析 规划 财务计划 影响领导 流程监控 项目结合 项目协调 领导 培训 控制 表述 创新 CKO培养方案 企业战略管理 企业核心竞争力分析与管理 企业资源管理（ERP、HRM、CRM） 企业流程设计 企业知识管理 信息理论与技术 系统规划理论与技术 控制理论与技术 组织行为学 认识理论 文化形成与管理 实践型方案 参与项目中，与项目实施人 员和咨询师一起实施